株洲鐵通服務至上巧為客戶排憂解難_客戶服務_呼叫中心

株洲鐵通服務至上巧為客戶排憂解難

2012/03/15

　　CTI論壇(ctiforum)3月15息（記者潘婷婷): 株洲鐵通始終把“客戶為根、服務為本”作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，在每一項工作中扎扎實實地貫徹落實。為方便客戶辦理業(yè)務，縮短客戶排隊等候的時間，株洲鐵通多措并舉，為客戶排憂解難。

　　一是專設移動臺席，方便客戶辦理移動業(yè)務，同時受理客戶建議、咨詢等。

　　二是提高工作效率，讓排隊等候的客戶，先登記繳費，繳費登記表回收后再在中午閑時進單。

　　三是做好預受理工作，如有客戶要求打印詳單，先為客戶復印證件，或登記客戶郵箱，24小時內回復。

　　四是在客戶辦理業(yè)務時，提醒建議客戶按居住片區(qū)時間辦理業(yè)務或繳費，避免客戶長時間等候，影響客戶正常的生活安排。