吉林省電力提升95598呼叫中心坐席人員業(yè)務素質(zhì)

2012/05/14

　　為進一步提升窗口供電服務水平，提升95598坐席人員業(yè)務素質(zhì)，5月9日，吉林公司組織對95598呼叫中心坐席人員進行業(yè)務技能調(diào)考,從345名供農(nóng)電坐席人員中抽取71人參加了考試。

　　為使調(diào)考工作切實達到督促提升坐席人員業(yè)務能力和服務水平的目的，該公司組織編制了專業(yè)知識題庫并下發(fā)至各呼叫中心供坐席人員學習使用，多個部門密切配合，共同確定調(diào)考規(guī)則、抽取參考人員、嚴格試題抽取、嚴肅考試紀律，確保了調(diào)考工作的公開、公平、公正。

　　為確保坐席人員的臨場解答能力得到提升，此次調(diào)考還專門由資深專業(yè)人員精心設(shè)計了模擬解答題目，內(nèi)容靈活，針對性強。在90分鐘的考試時間里，通過業(yè)務問答和情景業(yè)務模擬問答相結(jié)合的方式，有效檢驗了95598坐席人員對專業(yè)技能的掌握情況和臨場應變能力，有效提高了坐席人員的服務技能，達到了預期效果。

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