四川電信10000號(hào)呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式
2012/06/15
10000號(hào)作為勞動(dòng)密集型的呼叫中心，如何解決人員穩(wěn)定和招聘用工問題對(duì)于保障中心運(yùn)營和客戶服務(wù)水平十分關(guān)鍵。近年來，四川電信10000號(hào)在創(chuàng)新招聘用工方式上進(jìn)行了大膽探索，取得明顯成效。
四川電信10000號(hào)通過與學(xué)校合作，大膽探索暑期工的用工模式。2011年初夏，首次招募了52名學(xué)生進(jìn)入暑期社會(huì)實(shí)踐，在45天的工作中，共接入話務(wù)28.08萬次，相當(dāng)于100位全職員工一個(gè)月的生產(chǎn)力，有效緩解了雨季話務(wù)高峰的生產(chǎn)壓力。暑期工模式不僅可以為暑期不回家的學(xué)生提供勤工儉學(xué)和社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也可以幫助學(xué)生盡快接觸和適應(yīng)企業(yè)，增強(qiáng)就業(yè)能力和競爭力，還可以通過這種相互了解和信任的過程，為今后的招聘儲(chǔ)備人才，是學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方共贏的模式。2012年，四川電信10000號(hào)再次提前規(guī)劃，已經(jīng)提前為雨季話務(wù)高峰儲(chǔ)備了300名暑期工。
同時(shí)，四川電信10000號(hào)還積極探索兼職小時(shí)工用工模式。兼職小時(shí)工是非全日制用工，兼職人員可利用現(xiàn)職工作的下班時(shí)間，在19:00~22:00話務(wù)晚高峰時(shí)段做兼職客服代表工作。這種模式不僅適合只上白班的勞動(dòng)者，也適合將要畢業(yè)的學(xué)生，是一種有效的補(bǔ)充用工形式，可以替代話務(wù)晚高峰時(shí)全職員工的工作。從2012年2月至4月，四川電信10000號(hào)共招募兼職小時(shí)工近百人，七周共接入話務(wù)8.62萬次，相當(dāng)于31個(gè)熟練的全職員工一個(gè)月的生產(chǎn)力，目前兼職小時(shí)工人數(shù)已經(jīng)增至125人，較好地解決了招聘和用工困境，確保話務(wù)高峰的客戶服務(wù)。
人民郵電報(bào)
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