96122啟動應急預案應對大霧封道引起的話務高峰_運營管理_呼叫中心

96122啟動應急預案應對大霧封道引起的話務高峰

2012/06/14

　　6月13日凌晨，江西省境內(nèi)普降大霧，全省大多數(shù)高速公路因能見度較低暫時封閉。一時間，96122交通服務熱線座席間里咨詢實時路況信息的電話劇增，迎來一個緊張繁忙的話務高峰。

　　為緩解話務壓力，96122交通服務熱線及時啟動應急預案，通信總站領導現(xiàn)場值班，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮技術人員開通總站備用座席線路，增設備班座席，并啟用IVR語音路況自動播報功能，通過各種方式提高電話接聽率，并安排信息人員與各條高速公路監(jiān)控中心、路政、交警部門保持密切聯(lián)系，即時掌握實時路況信息，將最及時、準確的路況信息告之出行者。

　　截止6月13日九點四十五分，全省高速公路全部解封，本次應急工作于十點半結束，持續(xù)十余個小時。據(jù)統(tǒng)計，自6月13日零點至十點半，96122交通服務熱線共受理來電咨詢3463件。在本次應急工作中，96122全體工作人員積極主動，團結互助，順利完成了任務。大家紛紛表示要將這種團體精神帶入到平時每一天的信息服務工作中，用心服務好每一位打入電話的用戶，為群眾排擾解難。

交通部網(wǎng)站

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