市場驅(qū)動因素
該報(bào)告旨在通過對呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運(yùn)營商明確市場狀況，幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機(jī)，以保持其在市場中的競爭地位。
由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(m.thedanielweber.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組，在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，通過對呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)，在市場占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運(yùn)營商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析，從而最終形成了該報(bào)告。
該報(bào)告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個(gè)主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力的呼叫中心市場概況信息，提供了1998～2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù)，并對市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢做了詳盡的分析。另外，對呼叫中心外包運(yùn)營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也做了相應(yīng)的分析。
《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版
