研究機構Wainhouse Research高級分析師比爾·哈斯金斯（Bill Haskins）表示，即時通信（IM）需求正在逐漸推動統一通信服務（UCaaS）市場的快速發(fā)展。

　　哈斯金斯指出，統一通信服務包括即時通信、音視頻/網絡會議、統一消息、網絡電話、移動客戶端與聯絡中心。而現如今已有82%的企業(yè)在使用即時通信服務。這一可喜形式對于統一通信來說意義重大。因為即時通信為服務商提供了客戶基礎，從而使其更順利地切入統一通信服務市場。

　　據Wainhouse數據顯示，2011年統一通信服務市場通過610萬項授權許可業(yè)務，創(chuàng)造了8.2億美元的收入。預計到2015年，該市場業(yè)務數量將增長34%，營收規(guī)模也將增長47%。對此，Frost & Sullivan的預測數據更驚人，其估計今年統一通信服務市場整體規(guī)模將達19億美元。

　　此前，Gartner在其2012統一通信魔力象限報告中曾指出，Avaya、思科、微軟、西門子企業(yè)通信將成為此行業(yè)的領導者。而漢斯金斯表示，思科和微軟將成為統一通信服務行業(yè)主導者。