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未來(lái)4年電話(huà)錄音要監(jiān)控的對(duì)象將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)

--電話(huà)錄音監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用廣泛

2016-06-07 10:28:22   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月7日消息(編譯/老秦): 語(yǔ)音通信監(jiān)控系統(tǒng)被設(shè)計(jì)成自動(dòng)監(jiān)控記錄語(yǔ)音交互。我們是希望能夠利用它們來(lái)達(dá)到取證合規(guī)的目的,包括語(yǔ)音分析和合成。他們已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)重要的防范風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)合規(guī)管理要求,以及培訓(xùn)指導(dǎo)的方式。
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  經(jīng)過(guò)技術(shù)改進(jìn)之后,語(yǔ)音交互可以以接近實(shí)時(shí)的方式進(jìn)行語(yǔ)音分析,挑出關(guān)鍵詞。隨著網(wǎng)絡(luò)犯罪風(fēng)險(xiǎn)的上升,電話(huà)銷(xiāo)售欺詐和電話(huà)竊聽(tīng)等犯罪行為,為了監(jiān)控這些實(shí)例,語(yǔ)音通信監(jiān)控設(shè)備的需求在最近迅速上升。
  業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和聯(lián)絡(luò)中心是語(yǔ)音通信監(jiān)控系統(tǒng)的主要用戶(hù),但很快客戶(hù)群體中就會(huì)發(fā)生改變。各類(lèi)金融丑聞,操縱交易,我們看到了一個(gè)需要增加監(jiān)控這種交易的趨勢(shì)。
  根據(jù)德勤的數(shù)據(jù),到2020年在可以預(yù)見(jiàn)的全球市場(chǎng),語(yǔ)音通信監(jiān)控系統(tǒng)的需求將增加三倍以上。德勤的Chris·Durrant做出了以下評(píng)價(jià):“在未來(lái)4年,電話(huà)錄音的要監(jiān)控的對(duì)象將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。這是由于法規(guī)的增加和準(zhǔn)則的變化導(dǎo)致了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的增長(zhǎng)。”
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