經(jīng)過技術(shù)改進之后，語音交互可以以接近實時的方式進行語音分析，挑出關(guān)鍵詞。隨著網(wǎng)絡(luò)犯罪風險的上升，電話銷售欺詐和電話竊聽等犯罪行為，為了監(jiān)控這些實例，語音通信監(jiān)控設(shè)備的需求在最近迅速上升。
業(yè)務流程外包（BPO）和聯(lián)絡(luò)中心是語音通信監(jiān)控系統(tǒng)的主要用戶，但很快客戶群體中就會發(fā)生改變。各類金融丑聞，操縱交易，我們看到了一個需要增加監(jiān)控這種交易的趨勢。
根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，到2020年在可以預見的全球市場，語音通信監(jiān)控系統(tǒng)的需求將增加三倍以上。德勤的Chris·Durrant做出了以下評價：“在未來4年，電話錄音的要監(jiān)控的對象將呈幾何級數(shù)增長。這是由于法規(guī)的增加和準則的變化導致了實時監(jiān)測的增長。”
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