該公司的一份新報(bào)告顯示，到2025年，每年將有超過10億的獨(dú)立活躍用戶使用VDAs。該公司表示，在這一點(diǎn)上，VDAs將產(chǎn)生77億美元的年收入。

　　正如你可能已經(jīng)知道的，VDAs是一種自動(dòng)化的軟件應(yīng)用程序或平臺(tái)，使人們能夠使用自然語(yǔ)言進(jìn)行交談或文字交流。然后，VDAs使用人工智能來理解和處理這些人類的請(qǐng)求。

　　在上個(gè)月發(fā)布的《虛擬客戶助理市場(chǎng)指南》（Market Guide for Virtual Customer Assistants）中，Gartner表示：“使用會(huì)話式人工智能應(yīng)用程序和平臺(tái)來優(yōu)化客戶服務(wù)，是客戶體驗(yàn)中最大的趨勢(shì)之一。”

　　Tractica表示，2017年全球有1.452億活躍的VDAs用戶。IBM在最近的博客中表示，到2020年，85%的客戶互動(dòng)將在沒有人類座席的情況下進(jìn)行。

　　聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)是虛擬數(shù)字助理（VDAs）或機(jī)器人過程自動(dòng)化的使用例子之一。RPA使用虛擬座席/機(jī)器人來處理傳統(tǒng)上由呼叫中心座席執(zhí)行的任務(wù)。

　　聯(lián)絡(luò)中心的詹姆斯·威爾遜（James Wilson）說，RPA可以減少流程周期，使錯(cuò)誤率接近于零，并導(dǎo)致勞動(dòng)力成本節(jié)省40%-70%。

　　“RPA軟件產(chǎn)品并不局限于在座席方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，”威爾遜（Wilson）補(bǔ)充道。“它還具有從系統(tǒng)事件觸發(fā)自動(dòng)流程的功能。這意味著一個(gè)特定的呼叫結(jié)果可能導(dǎo)致自動(dòng)步驟來檢查帳戶配置文件，驗(yàn)證所需的更改，并將驗(yàn)證輸入到客戶的記錄中。”