CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：1月14日上午，鴻聯(lián)九五集團呼叫中心CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標準體系）標準評測認證項目啟動會議在深圳福田保稅區(qū)職場順利召開。ICMI國際客戶管理學院中國區(qū)的認證總監(jiān)范軍、評測顧問祁建中、董穎，公司總經(jīng)理周斌、副總經(jīng)理莫炳南、呼叫中心總經(jīng)理高路女士和公司相關(guān)部門工作人員出席了啟動儀式。
　　啟動儀式由呼叫中心高路總經(jīng)理主持，首先由來自北京的認證評審專家范軍總監(jiān)介紹了CCCS標準體系與評測認證項目總體情況。他指出，認證工作啟動后，評審小組將按照CCCS體系標準對鴻聯(lián)九五集團呼叫中心的運營管理從戰(zhàn)略與定位、客戶管理、策略管理、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)場管理、人員管理、運營管理、流程管理八個方面進行系統(tǒng)而全面的考察和評審。隨后, 評測顧問祁老師和董老師先后發(fā)表了講話，介紹了CCCS評測認證項目總體實施計劃并闡述了國內(nèi)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢。
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