CTI論壇(ctiforum.com)2月18日消息（編譯/老秦）: COPC公司,一家致力于幫助企業(yè)改善運營(yíng)以便提高客戶(hù)體驗的全球咨詢(xún)公司，宣布推出6.0版本的COPC客戶(hù)服務(wù)提供者（CSP）標準，這是一個(gè)測量和改善以支持客戶(hù)體驗為目的的運營(yíng)績(jì)效管理系統。COPC公司同時(shí)宣布COPC CSP標準更名為COPC客戶(hù)體驗（CX）標準。這個(gè)特定版本的COPC CX標準是專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)服務(wù)提供商（CSPs）使用的，目前僅有英語(yǔ)版本。在今年的晚些時(shí)候，這一標準還將推出西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)和法語(yǔ)版本。

　　“任何企業(yè)的真正區別是如何管理客戶(hù)體驗。我們的客戶(hù)正在尋找可以提供特殊體驗、創(chuàng )造忠誠和滿(mǎn)意客戶(hù)的行之有效的方法。”COPC公司總裁兼首席運營(yíng)官Kathleen Jezierki說(shuō)。“為了滿(mǎn)足這種需求，COPC標準委員會(huì )審查了COPC CSP標準的方方面面，擴展了這些最佳實(shí)踐以適用于整個(gè)客戶(hù)旅程。由于這個(gè)新版本標準有如此重要的演進(jìn)，委員會(huì )因此決定改變名稱(chēng)，”Jezierski說(shuō)。

　　COPC CX標準始于20年前，當時(shí)呼叫中心行業(yè)中的一些領(lǐng)袖看到了行業(yè)對結構化流程和測量的需求，企業(yè)可以利用其來(lái)實(shí)現持續高效的聯(lián)絡(luò )中心。這些領(lǐng)導人，現在稱(chēng)為COPC標準委員會(huì )，開(kāi)發(fā)出了第一個(gè)版本的COPC CX標準。

　　COPC標準委員會(huì )每年舉行兩次會(huì )議，審視這個(gè)行業(yè)、市場(chǎng)和從標準的用戶(hù)那里得到的反饋。他們審查和修改COPC CX標準，確保指南繼續滿(mǎn)足不斷變化的消費者行為和期望。隨著(zhù)時(shí)間的推移，這個(gè)標準已經(jīng)得到擴展，包括了面向外包服務(wù)提供商（OSPs）和供應商管理組織（VMOs）版本。

　　在推出了6.0版本的COPC CX標準（for CSPs）之后，今年晚些時(shí)候下列的這些其他的COPC標準也將被更新和重命名。它們是：

　　“我們會(huì )繼續努力使這個(gè)新版本的COPC CX標準，爭取讓每一個(gè)企業(yè)可以使用任何改進(jìn)后的經(jīng)驗并傳遞給他們的客戶(hù)。因為每個(gè)企業(yè)在提供給客戶(hù)的接觸點(diǎn)的數量上都是不同的，我們已經(jīng)使COPC CX標準足夠靈活，能夠在任何環(huán)境中工作。雖然許多企業(yè)將使用這個(gè)標準來(lái)實(shí)現認證，其他企業(yè)也會(huì )選擇標準中的一部分來(lái)解決他們在客戶(hù)體驗運營(yíng)中的具體問(wèn)題，”COPC公司中東和非洲（EMEA）首席執行官Richard North說(shuō)。

　　自1996年以來(lái)，70多個(gè)國家中的許多著(zhù)名領(lǐng)先品牌企業(yè)都與COPC公司合作，來(lái)認證他們的呼叫中心和其他客戶(hù)聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)。認證提供了行業(yè)認可的證明，即這家企業(yè)在管理客戶(hù)滿(mǎn)意度、收入、服務(wù)、質(zhì)量和成本方面一直符合高績(jì)效水平。

　　COPC公司是一家創(chuàng )新的全球領(lǐng)導者，致力于使企業(yè)管理復雜的客戶(hù)旅程。將重點(diǎn)放在推動(dòng)改善上，公司提供咨詢(xún)、培訓和支持客戶(hù)體驗的運營(yíng)認證。COPC有限公司成立于1996年，公司通過(guò)開(kāi)發(fā)COPC CSP標準來(lái)幫助呼叫中心提升運營(yíng)績(jì)效。今天公司與數以百計的全球領(lǐng)先品牌合作，優(yōu)化所有客戶(hù)接觸關(guān)鍵節點(diǎn)和跨渠道無(wú)縫體驗。COPC公司是一家私人控股公司，總部在美國佛羅里達州的冬季公園，在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有運營(yíng)機構。