如同短信一樣，彩信業(yè)務曾被視為可供運營商、通信設備制造商、短消息平臺和解決方案提供商和內容供應商(SP)共享的一座金礦。但就目前事態(tài)而言，看似眾望所歸的彩信業(yè)務卻陷入了一種尷尬境地。
　　尷尬之一是媒體關注多，用戶關心少。自中國移動把自己的MMS(多媒體信息服務)業(yè)務昵稱為“彩信”以來，各種相關報道不時見諸報端，樂觀者宣稱這將是又一座金山，悲觀者則說彩信業(yè)務終將因內容不足而淪為純粹的概念，觀望者更是對其未來的市場前景提出了諸多疑問。與此形成鮮明對比的是消費者市場的寂靜，品種單一、價格高昂的彩信手機并未成為各大零售終端的新寵，彩信手機所拍攝的內容也未見流行，所謂手機偷拍內容涉及的隱私和肖像權問題也近乎成為“杞人憂天”，即便去年11月出盡風頭的“中國移動-諾基亞彩信手機新聞采訪行動”光榮入選“2002年中國十大公關事件”，也沒能有效催化出彩信用戶的消費熱情。
　　另一種尷尬是中國移動熱情高，SP動靜小。電信運營商一貫被視為電信產業(yè)鏈當然的主導，各增值服務提供商都難免有依附之感，因此對運營商的宣傳往往會積極響應。而此番彩信的推廣卻與以往不同，中國移動不遺余力，SP們卻一反常態(tài)，口頭支持多，實際行動少，最多以“MMS業(yè)務的推出并不需要太超前，一旦MMS市場大幅度啟動，我們可以馬上為用戶提供豐富多彩的圖片、游戲等內容”為借口敷衍一下。截止到目前為止，只有曾借助短信業(yè)務浴火重生的TOM.COM看似較為積極，雖較早在網上掛出彩色圖片、動畫，但直到本月15日方推出新聞彩信定制服務；新浪彩信頻道雖于近日開張，但許多欄目卻仍處于“有待開拓”狀態(tài)，人氣也頗為寥落；致力于移動通信增值業(yè)務的空中網雖然推出了彩信地帶，但充斥其中的只有《英雄》大片那幾位泛濫的老面孔；令人驚訝的是，一向樂于引領時尚的搜狐也是“只聞樓梯響，不見人下來”，而網易干脆擺出一派聽而不聞波瀾不驚的姿態(tài)。
　　對此，國際著名咨詢公司Frost&Sullivan(中國)公司總裁王煜全表示，這種尷尬現(xiàn)象反映了當今電信市場的一些變化特點：一是運營商之間競爭加劇，一貫保持上升勢頭的移動運營商也感受到了競爭的壓力，眼見聯(lián)通大力推廣CDMA的威脅日益加大，中國移動再難無動于衷。二是市場不確定性加強，當今中國電信市場面臨著從基礎服務到應用和娛樂的轉型，未來市場的大小在很大程度上取決于運營商及其合作伙伴的市場操作。三是運營商號召力下降，由于市場的未來不確定性增大，連運營商都冒著巨大的風險，各合作伙伴自然不會再盲目跟進。同時，由于新業(yè)務的價值鏈和業(yè)務模式不夠明確，合作者對運營商的領導地位也產生了懷疑。
　　王煜全認為，這些特點背后所體現(xiàn)的是一個根本事實，即電信市場規(guī)律的變化帶動了電信競爭方式的變化，運營商只有迅速調整以適應這一變化，才能保持主動，進而領跑世界。
　　合理分金運營創(chuàng)新贏得SP芳心
　　彩信這雙看上去很美的翅膀實則極為沉重，除了定價偏高、彩信手機尚未普及等原因之外，缺乏合理的運營模式應該是這雙翅膀的硬傷。
　　目前中國電信運營商所面臨的最大挑戰(zhàn)是，開拓新市場關鍵在于提供更多新的應用，而新應用則需要在深入理解技術和用戶需求的基礎上提出新的業(yè)務模式。就此意義而言，運營商每推出一個新業(yè)務，就相當于進行了一次風險投資。不幸的是，世界電信市場的低迷使各大電信運營公司都放緩了腳步，中國運營商失去了參照，若想領先世界，市場未來的風險只有靠自己承擔。
　　王煜全指出，為降低風險，確保市場的形成，運營商必須在事前經過充分論證，保證戰(zhàn)略思路清晰，有明確的目標客戶群，并形成贏利明顯的業(yè)務模式；同時要兼顧客戶的習慣特點，市場形成的速度，以及地區(qū)的差異性。這樣運營商才能以業(yè)務模式為準則與合作伙伴談判，并合作開拓市場。而如果等待業(yè)務模式自然形成，市場的增長就會受阻，運營商的地位也難以保障。
　　但中國移動在推廣彩信業(yè)務時卻鮮有創(chuàng)新，仍基本延用了短信(SMS)的促銷方式，只強調價格的重要性，雖然也重視合作，但由于沒有明確的業(yè)務模式提出，各合作方無所適從，只好采取觀望的態(tài)度。在沒有提出新的業(yè)務模式的前提下，彩信市場的啟動可能就變得遙遙無期。
　　那么合理的新模式應該長著什么樣的面孔？
　　王煜全分析認為，MMS市場雖然潛力大，但合作伙伴分散，在這種情況下，用戶需求復雜，應用比較分散，滿足用戶需求需要大量服務提供商各自或共同完成。因此最好是基礎運營商提供業(yè)務平臺及一種固定的贏利模式，并聯(lián)合大量的服務提供商共同合作來開拓市場。此時合作的重要性超過競爭，其中的關鍵是對內容提供者(合作伙伴)、用戶和運營商三者各自利益的設計。
　　彩信和短信雖然有著血脈聯(lián)系，如它們最大的市場都是P2P即用戶對用戶，而并非是從SP的網站上下載。但二者又有著根本的不同點，短信傳遞的是文字，用戶可以輕易地產生，而彩信傳遞的是多媒體內容，用戶很難自行產生，帶攝像頭的手機將對MMS市場起到極大的促進作用，但它只能部分地解決內容問題。由于內容產生不易，目前彩信的下載收費模式很難喚起專業(yè)MMS內容生產者的熱情。因此，MMS業(yè)務模式的核心在于內容的產生，而內容貧乏是其最大的隱患。
　　如何喚起內容提供者的熱情？王煜全認為關鍵在于改變收費模式，把“下載收費”改為“使用收費”，即無論由誰傳遞給誰，內容每傳遞一次，其提供者就得到一次收益。這樣既保護了內容提供者的知識產權，又保護了其積極性。內容提供者的內容越精彩，就越容易被反復發(fā)送，收入就越高；而如果采用下載收費，內容一旦被下載，就可以被反復免費使用，內容提供者自然難有足夠收入。
　　在“使用收費”模式中，用戶付費方式不變，不論使用的是有沒有版權的內容，都只付給運營商一筆固定的費用，而付給內容提供者的“版權使用費”是由運營商支付的。用戶可以根本不知道內容提供者的存在，也不用去操心自己所使用的內容有沒有版權。
　　當然，為使這個模式能夠成立，運營商必須同意與內容提供商利潤分成，在單價不變的情況下讓出部分利潤，而電信運營商們也早已做好了這種準備。在技術層面，運營商需要和手機廠商、軟件商一起修訂MMS的標準，確保使用計費在技術上能夠實現(xiàn)。據(jù)有關專家介紹，這種技術只需要在MMS的內容后面分配一個識別碼，使網絡能夠對不同的內容傳遞進行記數(shù)，并不難實現(xiàn)。
　　王煜全還建議運營商建立適合MMS內容的分類排名網站，大家產生的內容可以放到網站上共享，好的內容在下載并廣泛流傳的同時也得到了不錯的收益，而不愿自己產生內容的用戶可以在此尋找自己最喜歡的內容下載并傳遞。如果所有用戶都有內容產生能力，而且能以自己的作品帶來收入，市場將會進一步繁榮。微軟公司在向西方的電信運營商鼓吹這樣一個觀點：軟件即服務，即運營商將一些復雜軟件安裝在網絡上，用戶上網就可以使用，并且按使用收費，這正是MMS的新業(yè)務模式所需要的。運營商可以把一些處理多媒體內容的軟件安裝到網絡上，并簡化其功能操作，同時提供龐大的素材庫，幫客戶生產定制的內容，網站自然也可以收取一定費用。這樣，普通用戶可以通過上網就可以完成簡單多媒體內容的產生，得到自己想要的MMS內容。如果用戶的創(chuàng)意獨特，內容又愿意公開的話，他還可以成為業(yè)余的內容提供者，根據(jù)其他用戶的使用情況，獲得一定的收益。
　　彩信、彩e誰能翩然起飛
　　業(yè)內人士認為，真正能夠推動MMS發(fā)展的是年輕一代、潮流一族，但他們中大部分卻是中低端用戶，因此能否吸引住他們才是推動MMS發(fā)展的關鍵所在。這就不僅需要運營商制定富有吸引力的價格，還要求SP們能夠提供種類繁多、富有激情的MMS內容來吸引他們驛動的心。
　　在“使用收費”模式下，可以假設一個普通用戶如何享受MMS帶來的時尚生活：
　　春節(jié)將至，某君想給朋友們發(fā)去一張多媒體賀卡，于是他先去訪問運營商的MMS排名網站，瀏覽新年賀卡排行榜中前20位的賀卡，找到了一張自己最喜歡的，在網上加上賀詞，花0.6元下載下來(簡單下載只收取一次傳遞的費用)，并發(fā)送給幾十位好友。不久又是情人節(jié)，他想做一張個性化的多媒體賀卡，就會訪問運營商的MMS素材庫，瀏覽了排行榜中前100位的賀卡素材，找到一枝漸漸開放的玫瑰花的動畫，配上一個漂亮的背景圖案，再加上一段浪漫的音樂，最后加上自己的賀詞，完成了這張卡，他付了5元錢把這張獨特的賀卡下載下來(內容制作需付軟件使用費)，用手機傳遞給女友。同時他對自己的創(chuàng)意頗為自得，在去掉賀詞之后就把這張賀卡貼到了MMS排名網站里的女友賀卡這一類里。幾個月后，由于他的這張賀卡經常被使用，他很高興地收到了運營商支付的賬單，而笑得最開心的自然莫過于運營商。
　　王煜全預計，“只有像全民參與創(chuàng)作短信一樣，MMS的市場才會真的做大，MMS才會變成殺手級的應用。”但遺憾的是，在佳節(jié)來臨短信再度喜迎“井噴”行情之際，中國移動的彩信業(yè)務似乎仍未找到飛翔的技巧。而面對上演生死時速的MMS競爭，中國聯(lián)通已經按捺不住，甚至等不及建好CDMA1X，就在去年年底推出了基于CDMA-IS95A的彩e業(yè)務試點，今年3月份，基于CDMA1X網絡的彩e也將陸續(xù)在各地正式投入商用，此舉自然被業(yè)界視為提前向彩信宣戰(zhàn)。但同樣令人遺憾的是，由于目前尚未出臺有足夠說服力的新業(yè)務模式，彩e似乎也將面臨彩信同樣的尷尬境地。無論彩信、彩e誰先問世，只有最先找到合理運營模式的那雙翅膀才能擺脫尷尬、翩然起飛。

ChinaByte(e.chinabyte.com)—中國經濟時報