世界上最古老的用戶界面--人類(lèi)語(yǔ)言終于在二十一世紀(jì)借助于VoiceXML，一種語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言發(fā)展成熟起來(lái)。作為世界上第一個(gè)真正的語(yǔ)音通信標(biāo)準(zhǔn)，它定義了應(yīng)用開(kāi)發(fā)商向用戶提供新型信息訪問(wèn)服務(wù)的方式。通過(guò)這種服務(wù)，用戶在任何地方，都可以通過(guò)電話或任何移動(dòng)設(shè)備，虛擬訪問(wèn)任何信息。VoiceXML正在被廣泛應(yīng)用于旅游、金融與信息服務(wù)等行業(yè)的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，甚至是政府部門(mén)與市政機(jī)構(gòu)，全球的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商等。
VoiceXML最初由VoiceXML論壇創(chuàng)建，現(xiàn)在VoiceXML由萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）主持。后者是一個(gè)全球性組織，它已經(jīng)制定了一系列網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨在于為用戶定義一種新方法，運(yùn)用基于Web的服務(wù)通過(guò)口頭指令和DTMF鍵盤(pán)實(shí)現(xiàn)交流，通過(guò)事先記錄的話音、合成話音或音樂(lè)流獲取信息。為了迎接這種挑戰(zhàn)，W3C定義了一套在設(shè)計(jì)上與網(wǎng)頁(yè)編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)相類(lèi)似的標(biāo)記語(yǔ)言，以規(guī)范應(yīng)用程序的語(yǔ)音問(wèn)題，例如用戶對(duì)話流、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別與相關(guān)語(yǔ)法、語(yǔ)音合成與呼叫控制等。
SSML提供一些關(guān)鍵設(shè)計(jì)元素，幫助實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)和跨不同文語(yǔ)轉(zhuǎn)換引擎之間語(yǔ)音輸出的一致性。
- 呼叫控制
呼叫控制可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（CCXML），設(shè)計(jì)用于支持VoiceXML應(yīng)用中的復(fù)雜的通話呼叫控制，處理與呼叫相關(guān)的操作，諸如呼叫轉(zhuǎn)移、會(huì)議、選擇呼叫應(yīng)答與長(zhǎng)線連接（系統(tǒng)把呼叫用戶與出站線路連接，當(dāng)出站呼叫結(jié)束時(shí)，再應(yīng)答此用戶）等。此外，CCXML還提供一種電話網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸故障訪問(wèn)功能。這是一種運(yùn)營(yíng)商非常需要的性能。上述兩種語(yǔ)言既相互獨(dú)立，又相互補(bǔ)充，并且可以單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。
近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展步伐的加快，用戶越來(lái)越期望隨時(shí)隨地獲得信息。盡管傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)是獲取信息的一種最佳方式，但是用戶更時(shí)常需要通過(guò)一種小的移動(dòng)裝置，如手機(jī)、無(wú)線PDA或智能全球定位系統(tǒng)來(lái)獲得這些信息。同時(shí)，盡管語(yǔ)音應(yīng)用正在逐漸成為了一種訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)或公司數(shù)據(jù)的有效方法，但是在很多情況下，這種應(yīng)用適用范圍與效率都相當(dāng)?shù)汀５牵瑧?yīng)用本文所論述的性能增強(qiáng)方法，用戶可以得到更好的服務(wù)。
一些目前成功應(yīng)用VoiceXML的多通道應(yīng)用包括：
· 蜂窩廣播 - 使用SMS 通知服務(wù)用戶，某一事件發(fā)生，允許用戶即時(shí)操作按鈕接受服務(wù)。
NMS國(guó)際通訊有限公司供稿 CTI論壇編輯
