市場重新開始增長
近兩年來，受經(jīng)濟不景氣的環(huán)境影響，電信業(yè)也有不同程度的下降趨勢。但在2003年又重新呈現(xiàn)增長態(tài)勢，且2004年有望保持這一回升勢頭。根據(jù)IDC預測，2004年全球電信業(yè)務支出將增長4％，達10000億美元。
另據(jù)美國市場調(diào)查與咨詢公司RHK預測，全球OSS市場將從2003年的312億美元增加到2006年的419億美元，復合年增長率為10％，OSS市場的投入重新開始增長（如圖1）。2004年，業(yè)務提供商仍將關注利用OSS平衡收支、降低債務，OSS投資重點在于提高收益率、完成勞動密集型任務，包括網(wǎng)絡資源管理、業(yè)務激活和性能管理。商業(yè)非定制（COTS）支出繼續(xù)在總體OSS中占有較大的份額。在OSS領域，增長最快的產(chǎn)品是計費仲裁、業(yè)務管理和網(wǎng)絡資源管理。
OSS市場現(xiàn)狀分析
目前，OSS被業(yè)務提供商更多地用于通過完整的自動系統(tǒng)迅速推出新業(yè)務。業(yè)務提供和業(yè)務管理是OSS中最受關注的部分。業(yè)界對OSS產(chǎn)品關注的領域是不同的，重視情況依次為：業(yè)務提供、業(yè)務管理、資產(chǎn)管理、故障管理、業(yè)務開通、性能監(jiān)測、計費仲裁、網(wǎng)元管理、收費保障、計費、中間件和CRM。
OSS使用者類型和地區(qū)分布如圖2和圖3：
為維護公司形象，增加客戶的信任和透明度，并降低總體運營成本，BT采用了AmdocsBillFormatter改善和提高業(yè)務賬單的提供水平。
靈活性是英國電信獲得的最大收獲，AmdocsBillFormatter給BT提供根據(jù)用戶需求迅速改變賬單的能力，使用戶可以獲得關鍵的消費信息。過去每兩年或三年才改變一次賬單格式，現(xiàn)在每6～8周改變一次；計費以前是一大障礙，但現(xiàn)在可以迅速在市場推出新業(yè)務，增強競爭優(yōu)勢。尤其是英國電信推出了復雜的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，在AmdocsBillFormatter幫助下，用戶可以輕松理解業(yè)務和計費情況。
AmdocsBillFormatter有很強的可擴展性，隨著新業(yè)務的推出可以輕易地按時提供賬單。BillFormatter增加了賬單提醒功能，每年發(fā)送1.65億封郵件。
通過適當?shù)姆绞剑瑴p少賬單的平均尺寸和郵寄費，英國電信節(jié)省了印刷和發(fā)送費，每年節(jié)省了約800萬英鎊（1300萬美元）的費用。通過重組賬單等形式，可以再節(jié)省6％～7％，另外還使得用戶投訴明顯降低。
目前，賬單以適當?shù)某叽绾驮敿毘潭�，提高用戶的滿意度。賬單給用戶提供很多信息：服務信息、呼叫的詳細信息、與英國電信的聯(lián)系信息等。賬單分為三個層次：發(fā)票、摘要、詳細信息。并可根據(jù)用戶和服務產(chǎn)品的特性加工信息，提高信息密集度，每年節(jié)省打印紙張1.5億～2億張。
案例2：KVH Telecom
KVHTelecom是日本的一家電信運營商。KVHTelecom建設有自己的光纜網(wǎng)絡并向個人及企業(yè)用戶提供寬帶接入及IDC服務。
KVHTelecom應用OSS系統(tǒng)最迫切的需求包括：（1）綜合的網(wǎng)絡管理。KVHTelecom的網(wǎng)絡設備涉及多個層面，且使用不同的網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)元工作狀態(tài)進行監(jiān)控。當網(wǎng)管系統(tǒng)報告錯誤時，KVHTelecom的工作人員需要查對大量的表單以定位這些錯誤影響到的服務和客戶群，并進行手工的調(diào)配。這種處理方式不僅效率低，而且耗資巨大，運營商需要和不同的設備廠商進行協(xié)調(diào)。（2）一體化的操作方式。雖然單一的管理系統(tǒng)都具備GUI的界面，但是這些界面是孤立的，在協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的能力上是不夠的。（3）網(wǎng)管系統(tǒng)作為OSS的一個重要組成部分，必須和計費及客戶管理功能協(xié)調(diào)工作，做到自動化處理問題表單（如自動通知客戶故障等等），整合的OSS具備對用戶的自動管理能力（包括用戶信息的綜合管理、服務的自動開通、完善的客戶自服務功能等）。
KVHTelecom在OSS的建設中應用Ominibus（數(shù)據(jù)總線）技術作為信息共享的渠道，計費、客服、網(wǎng)管等模塊協(xié)調(diào)處理綜合數(shù)據(jù)。
通過CRM、計費、數(shù)據(jù)倉庫及網(wǎng)管系統(tǒng)與Ominibus的二次開發(fā)，定義了不同模塊間通信的接口，使得數(shù)據(jù)可以進行綜合的協(xié)調(diào)處理。
通過不同網(wǎng)管系統(tǒng)間定義統(tǒng)一的通信格式定義，使不同的網(wǎng)絡管理模塊能協(xié)調(diào)工作。通過建立統(tǒng)一的Console平臺，讓網(wǎng)絡管理員集中處理網(wǎng)絡問題。
KVHTelecom通過數(shù)據(jù)集中的OSS系統(tǒng)的整合，使得計費、網(wǎng)管、賬務、CRM等功能真正實現(xiàn)統(tǒng)一工作，大大節(jié)約了內(nèi)部運營成本，加快了對客戶問題及服務質(zhì)量等信息的反應速度，提高了客戶滿意度。根據(jù)KVHTelecom的統(tǒng)計，通過統(tǒng)一界面、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的OSS系統(tǒng)建設，KVHTelecom在2003年的客戶投訴率下降了70％。
整合的OSS系統(tǒng)帶來的另一個優(yōu)勢在于安全性，統(tǒng)一的OSS管理模式具備單一的管理員操作系統(tǒng)，不同的管理員具備不同的權限對不同的數(shù)據(jù)進行權限不一的操作，這種管理模式摒棄了傳統(tǒng)的各模塊系統(tǒng)具備各自管理權限設置的弊端，大大提高了安全性。
對于企業(yè)客戶而言，KVHTelecom的OSS系統(tǒng)提供了和客戶自己的企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互接口，這種接口的提供使KVHTelecom的企業(yè)客戶具備了將KVHTelecom電信服務信息和企業(yè)內(nèi)部信息協(xié)調(diào)處理的能力，KVHTelecom的企業(yè)客戶可以實現(xiàn)更具個性化的服務，這使KVHTelecom具備了更多的市場競爭優(yōu)勢。
案例3：Intel－Tel.Net
Intel－Tel.Net是美國一家經(jīng)營長途電話業(yè)務的運營商。在20世紀90年代初期，Intel－Tel.Net主要提供基于傳統(tǒng)電路交換的電話服務，隨著VoIP技術的成熟，Intel－Tel.Net開始在全美范圍及世界其他一些地區(qū)經(jīng)營VoIP業(yè)務。由于早期國際互聯(lián)網(wǎng)的帶寬資源并不豐富，網(wǎng)絡擁塞時有發(fā)生，因此Intel－Tel.Net通過租用電路等手段建立了一個單獨的“專網(wǎng)”以提高服務質(zhì)量。
對上述網(wǎng)絡的檢測是由NOC（NetworkOperationCentre）負責的。隨著業(yè)務的發(fā)展，Intel－Tel.Net又基于這個專網(wǎng)向用戶提供了一些其他服務內(nèi)容。
在應用OSS系統(tǒng)前，Intel－Tel.Net的問題包括：（1）不同業(yè)務及不同POP節(jié)點的VoIP計費數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)處理問題。不同的業(yè)務甚至不同POP對VoIP設備所產(chǎn)生的用戶使用信息是不同的（包括計費數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容等的不同），這就給Intel－Tel.Net的計費系統(tǒng)帶來了問題，計費系統(tǒng)無法對新業(yè)務及不同的POP設備進行處理，造成了大量話單無法計費，給Intel－Tel.Net帶來了經(jīng)濟損失。（2）NOC要面對越來越大的VoIP流量，傳統(tǒng)的基于自身擁塞程度計算的流量檢測功能已經(jīng)無法滿足要求，必須具備全網(wǎng)的流量協(xié)調(diào)能力。但是，Intel－Tel.Net傳統(tǒng)的NOC管理功能無法實現(xiàn)這一點。
Intel－Tel.Net在OSS系統(tǒng)的建設中使用了數(shù)據(jù)集中的概念，將不同POP的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的管理，并通過“Medication”（中介服務）概念的引入，協(xié)調(diào)不同數(shù)據(jù)的差異性并最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同處理（對比KVHTelecom，我們不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的大集中是OSS/BSS系統(tǒng)實現(xiàn)的核心，具備了完備的數(shù)據(jù)共享功能就提供了消除各功能模塊間各自為戰(zhàn)的基礎）。
Medication技術是OSS/BSS系統(tǒng)建設中的一項新概念，Medication提供了一種對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的規(guī)范化處理的功能，使得OSS/BSS系統(tǒng)在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享功能時大大降低了難度。
通過OSS/BSS系統(tǒng)的建設，Intel－Tel.Net提升了服務水平，避免了話費的流失。更為重要的是，綜合的OSS/BSS系統(tǒng)的建設使Intel－Tel.Net具備了靈活的業(yè)務管理能力，而這一點是今后在激烈的市場競爭中快速調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、縮短進入市場時間的關鍵。
不同運營商面臨的問題
IP網(wǎng)絡運營商
IP網(wǎng)絡已經(jīng)從單純承載數(shù)據(jù)業(yè)務向同時承載數(shù)據(jù)和話音業(yè)務轉(zhuǎn)變，利用IP網(wǎng)絡提供話音業(yè)務降低投資和維護成本30％左右。IP網(wǎng)絡的另外一個重要應用就是電子商務，因此必須提供相關的運營管理支持手段，從而要求運營支撐系統(tǒng)必須解決以下問題：
建立多技術、多業(yè)務環(huán)境下的客戶/業(yè)務模型；
有效的端到端的管理和支持；
有效的服務質(zhì)量（QoS）和業(yè)務水平協(xié)定（SLA）管理；
實現(xiàn)更廣泛的互操作環(huán)境下的管理。
移動運營商
隨著GPRS、3G等數(shù)據(jù)業(yè)務的引入，GSMOSS需要管理移動數(shù)據(jù)業(yè)務的能力；另外，新業(yè)務的出現(xiàn)，也衍生出業(yè)務水平協(xié)定（SLA）的要求。實現(xiàn)SLA的自動處理和端到端的管理是NGOSS的重要一環(huán)。
Wi－Fi運營商
目前，在熱點地區(qū)（hotspot）部署無線局域網(wǎng)（WLAN）成為電信運營商為用戶提供無線高速接入服務的一個重要措施。IDC預測，到2007年在西歐將有32500個熱點，業(yè)務收入達14億美元。運營商要從熱點上獲得收入，首先必須解決和管理漫游的問題，并與內(nèi)容提供商建立密切的關系。然后要建立收入分享系統(tǒng)以及考慮數(shù)據(jù)傳輸量、位置和內(nèi)容的形式等因素，從而建立收費結(jié)構(gòu)。
因此Wi－FiOSS解決方案應致力于獨立網(wǎng)絡的互聯(lián)，使接入、漫游和計費更便捷。出于原有的網(wǎng)絡資源和用戶資源的不同，Wi－Fi接入運營商對漫游、身份認證和計費等OSS功能各有其獨特的要求和條件。
下一代運營支撐系統(tǒng)
相對于傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，下一代運營支撐系統(tǒng)在設計思想上首先應充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，下一代運營支撐系統(tǒng)的建設應滿足四個需求層次：
管理網(wǎng)絡上運營的所有業(yè)務；把業(yè)務銷售給最終客戶；實現(xiàn)收入的全程管理，從數(shù)據(jù)采集到輸入、計費、賬單及收款；面對多運營商環(huán)境，在服務、內(nèi)容提供方面，實現(xiàn)多方之間的合作。
因此，下一代運營支撐系統(tǒng)應具備如下性能特點：
靈活性，能夠非常靈敏、快捷地增加新的服務；服務的開通和部署要非常及時，實時開通；能對客戶SLA進行衡量，實時、準確地進行計賬和計費。
具有很好的開放性和兼容性，能夠方便、快捷地對各個廠商、各種產(chǎn)品進行整合。
已經(jīng)提出的下一代運營支撐系統(tǒng)標準體系主要有：ITU－T提出的TMN、TMF提出的NGOSS（包括TOM及eTOM）等，其中NGOSS尤其受到關注，相關標準和軟件包在迅速制訂和開發(fā)中。
