隨著國民收入的增加和人民生活水平的提高，越來越多的中國人加入到旅游活動(dòng)中來。從國內(nèi)外來看，一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)群體正在形成并不斷擴(kuò)大，這就為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的營銷機(jī)會(huì)。
標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程加快
隨著旅游市場體系的逐步完善，全國各地旅游行業(yè)和管理部門，針對(duì)旅游市場中某些不合理不規(guī)范的行為，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理，采取國際慣例和國際標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
中國的旅游資源比較豐富，但是旅游產(chǎn)品的替代效應(yīng)極強(qiáng)�；诼糜握叩纳鐣�(huì)經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、相關(guān)群體、個(gè)人興趣愛好、受教育程度等多種因素的差異，使得旅游者在質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)、消費(fèi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面都表現(xiàn)出不同的市場需求，呈現(xiàn)多元化和多變性。
過去，由于文化和地理因素的影響，中國旅游市場存在較大的差異性，國內(nèi)外旅游者感興趣的主要是聞名天下的旅游景區(qū)和景點(diǎn)。但是隨著科學(xué)技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用，交通運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化縮短了空間和時(shí)間的距離，再加之觀念的變化使旅游市場的差異化在逐漸縮小。
中國旅游市場最初的競爭基本是同行業(yè)之間的競爭，然而，隨著旅游業(yè)在各地的興起，使得旅游業(yè)的競爭加劇，表現(xiàn)為多方位和多角化競爭。
從國際旅游業(yè)來看，市場格局出現(xiàn)新的變化。（1）進(jìn)入九十年代，亞洲市場發(fā)展強(qiáng)勁。日本、韓國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、印尼等國來華旅游人數(shù)逐年增長。（2）市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。散客迅速增長，團(tuán)隊(duì)比重大幅度下降。中年旅游者趨增，而老年旅游者趨減。（3）客源流向發(fā)生變化，分布日益廣泛。（4）旅游方式發(fā)生變化，旅游者在華停留天數(shù)趨減，經(jīng)停城市數(shù)趨減，旅行的隨意性增強(qiáng)，買方的選擇性增強(qiáng)。
CRM對(duì)于旅游業(yè)的意義
關(guān)注客戶接觸點(diǎn)的交互，即與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)、電話、Email等）的集成和自動(dòng)化處理。
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