細分后不同的服務級別并不會自動地帶來銷售的提升，令人滿意的服務往往還要增加成本。因此，差異化的服務設計中還應當包括向上銷售的策略。向上銷售可以通過以更好的服務來吸引客戶跨越一個消費層級，從而達到效益的最大化。
麥當勞餐廳中簡單的一句“加一塊錢可以享受大杯的可樂”就是一種向上銷售。由于服務層級被拉大了，那么，這種向上的促銷方式就有了更多空間。例如:向預期購買中檔轎車的客戶介紹中高檔或高檔的配飾;利用積分回饋和少量的再消費提高客人的入住標準，這些都是讓客戶感覺到尊崇同時很容易成功的再銷售。正是因為有了差異化服務，這些再銷售才能夠被普遍采用，同時提升了客戶滿意度。
TurboCRM協(xié)助分析客戶特征，形成差異化服務設計
TurboCRM全球首推的“客戶價值金字塔”將數(shù)據(jù)分析融合在差異化服務中，可以:
- 隨時計算客戶價值，根據(jù)最新計算更新客戶級別，實現(xiàn)差異化服務;
- 與呼叫中心或網(wǎng)絡相關聯(lián)，利用接觸中心完成批量的“一對一客戶服務”;
- 發(fā)掘向上銷售機會，提升企業(yè)的再銷售成功率與效益。
