“VoIP并不像灌籃那樣簡(jiǎn)短有力，存在著不可預(yù)料的支持問(wèn)題”，位于密蘇里州Saint Luke堪薩斯市的 Saint Luke的Health System Inc.的首席信息官John Wade這樣說(shuō)，該公司在三年前就開(kāi)始部署超過(guò)750部VoIP電話，依靠AT&T公司提供維護(hù)和支持，據(jù)Wade說(shuō)，每年的維護(hù)和支持成本為7.5萬(wàn)美元。
　　上周采訪的其他六位IT經(jīng)理都大致同意Wade的說(shuō)法，VoIP系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)更高的復(fù)雜度，這來(lái)自于終端用戶對(duì)擴(kuò)展功能的需求以及保證語(yǔ)音傳輸維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的需求。
　　據(jù)波士頓的Yankee Group Research公司分析師Zeus Kerravala估計(jì)，有80%的公司嘗試自行管理其VoIP系統(tǒng)，不過(guò)他指出，一個(gè)新出現(xiàn)的趨勢(shì)是有很多公司希望尋求外部幫助。
　　Gartner公司分析師Eric Goodness指出，管理IP電話系統(tǒng)“堪稱(chēng)大象”，尤其是要在多個(gè)地點(diǎn)安裝超過(guò)500個(gè)終端用戶。他說(shuō)，隨著VoIP等應(yīng)用的增長(zhǎng)，管理的復(fù)雜度還將增加。

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