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呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控外包

2006-09-05 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  1. 原來參與質(zhì)量監(jiān)控工作的人員(主要是班組長)要把更多的精力放在對員工的反饋與技能技巧的輔導(dǎo)上。


  2. 呼叫中心要定期與外包商做質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的校正工作。
  外包質(zhì)量監(jiān)控實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方式
  1. 外部撥測


  2. 建立VPN網(wǎng)絡(luò),直接對交換機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作。

CCCS客服標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)

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