在最近被媒體報(bào)道比較多的SaaS（軟件即服務(wù)）方式中，在線(xiàn)CRM軟件服務(wù)成為熱點(diǎn)，客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)的試用帳號(hào)，通過(guò)一個(gè)月的免費(fèi)試用，即可知道這種軟件服務(wù)是否符合自己。在線(xiàn)CRM的另外一個(gè)魅力在于企業(yè)不需要自己在本地購(gòu)買(mǎi)和部署任何硬件和軟件，只需要向服務(wù)商申請(qǐng)賬號(hào)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用CRM軟件服務(wù)，而服務(wù)的費(fèi)用只需按月支付。
　　在傳統(tǒng)的企業(yè)軟件銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員通過(guò)軟件功能的演示來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，但很多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到軟件后，往往覺(jué)得與自己預(yù)期所達(dá)到的功能還是有一段的距離，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之后，新的問(wèn)題產(chǎn)生了，那就是：如果放棄自己購(gòu)買(mǎi)的軟件，將放棄之前高額的軟件投資，因?yàn)榭蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的只是軟件的使用權(quán)，而并沒(méi)有能力對(duì)軟件代碼做任何修改。
　　這種通過(guò)“體驗(yàn)”贏(yíng)取顧客的方式已經(jīng)得到在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商的充分利用，在租用CRM市場(chǎng)獲得成功的XToolsCRM公司就是利用這種方式來(lái)獲取客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。據(jù)了解，微軟將在2007年提供類(lèi)似的在線(xiàn)CRM服務(wù)。
　　一些傳統(tǒng)的軟件廠(chǎng)商也在自己的網(wǎng)站中推出演示系統(tǒng)，但很少有提供系統(tǒng)能夠全面試用的。就像買(mǎi)衣服的客戶(hù)只能看一件衣服而不能試穿。關(guān)鍵是：如果提供一套軟件給客戶(hù)試用，勢(shì)必帶來(lái)售前成本，包括安裝和試用時(shí)期的維護(hù)等。而在線(xiàn)企業(yè)軟件卻不用安裝和額外的維護(hù)。
　　用“體驗(yàn)”贏(yíng)取顧客的方式一方面，讓客戶(hù)更加詳細(xì)了解和試用在線(xiàn)CRM服務(wù)，另外一方面又能夠使廠(chǎng)商能夠以低成本的方式讓客戶(hù)直接體驗(yàn)。這就是為什么在線(xiàn)CRM能夠成功獲取客戶(hù)的原因。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯