諸謹文 謝青宇 徐敏捷 吳玨 2007/11/15
隨著技術的發(fā)展，通信方式越來越多，固定電話、手機、傳真、電子郵件、短信、即時消息，越來越多的通信方式讓人與人之間的聯(lián)系更加緊密，但溝通的問題仍然時有發(fā)生：電話號碼換了、座機沒人接聽、發(fā)出去的郵件不知道對方收到?jīng)]有……融合通信的出現(xiàn)切合了企業(yè)內(nèi)在需求，它能將多種多樣的通信方式整合在一起，并且實現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務流程的對接，在帶來高效溝通方式的同時，也提升了企業(yè)整體的運營效率。
企業(yè)對融合通信有巨大的需求，但是，目前符合企業(yè)和行業(yè)應用的融合通信產(chǎn)品非常缺乏，一方面，目前騰訊、微軟等廠家都已經(jīng)注意到企業(yè)和行業(yè)市場，并已經(jīng)開始進入，一些企業(yè)已將MSN、QQ作為日常辦公的溝通工具。但另一方面，也有相當一部分企業(yè)限制使用MSN、QQ，這并非是因為這些企業(yè)不需要融合通信，而是面向個人用戶的MSN和QQ在提高企業(yè)溝通效率的同時，也有可能降低員工的工作效率。 和騰訊、微軟等IT類廠家相比，電信運營商擁有網(wǎng)絡優(yōu)勢，集成了點擊撥號、點擊傳真、點擊短信、voip、PBX等CT能力的融合通信將成為運營商的獨特優(yōu)勢，也更符合企業(yè)通信的專業(yè)化需求。
融合通信以統(tǒng)一通信錄為核心，整合多種通信手段，圍繞統(tǒng)一通信錄組織各通信能力和業(yè)務邏輯，實現(xiàn)各種通信手段的有機結合。
電信融合通信產(chǎn)品包括軟終端、硬終端以及融合通信平臺。融合通信平臺將通信各功能模塊和業(yè)務能力進行標準化封裝，形成一組開放的接口，使得企業(yè)用戶可以方便地將通信能力集成到企業(yè)自己的系統(tǒng)和應用中，如OA、CRM、ERP等，實現(xiàn)將融合通信能力嵌入到企業(yè)內(nèi)部流程。從用戶側看，融合通信軟終端有三種產(chǎn)品形態(tài)：PC軟終端，運行于PC上的軟件，以統(tǒng)一通信錄為核心，集成話音、消息、郵件、會議等多種通信能力；Web終端，Web網(wǎng)頁上鍵入的統(tǒng)一通信控件，具有PC軟終端的部分功能；移動設備軟終端，適合移動設備使用的軟終端，功能經(jīng)過適當增減，具備良好的可移植性，以適合各種主流移動設備。融合通信硬終端，即企業(yè)網(wǎng)關，具體可以分為代理型網(wǎng)關和接入型網(wǎng)關。接入型網(wǎng)關提供網(wǎng)絡接入功能，代理型網(wǎng)關則在接入型網(wǎng)關的基礎上增加了融合通信的功能（統(tǒng)一語音、IP-PBX、統(tǒng)一會議、統(tǒng)一傳真）。
針對用戶的軟硬件終端，從用戶使用界面上來看，針對不同規(guī)模的企業(yè)，可以使用統(tǒng)一終端和定制終端兩種推廣模式。統(tǒng)一終端推廣模式：首先，根據(jù)大部分企業(yè)的需求提供統(tǒng)一形象、統(tǒng)一功能的融合通信客戶端產(chǎn)品，類似于QQ和MSN的推廣模式，但和面向個人IM應用的重要區(qū)別在于企業(yè)版統(tǒng)一終端融合了點擊撥號、點擊傳真、viop、PBX等CT能力；其次，它具有可管理、可配置的特點，企業(yè)能自行配置企業(yè)通信錄、配置員工的通信權限、開啟或關閉加入個人好友的功能、查詢通信記錄等。定制終端推廣模式：先制定相關規(guī)范，針對不同客戶需求，按照統(tǒng)一的規(guī)范框架要求，為用戶定制終端，包括通信能力與企業(yè)流程的結合、融合通信與企業(yè)原有OA、CRM、ERP等系統(tǒng)的互通以及融合通信軟終端的定制。
運營商在大網(wǎng)側部署融合通信業(yè)務系統(tǒng)，包括IM服務器、會議服務器、傳真服務器等，這些業(yè)務能力通過ICT集成開發(fā)引擎，封裝成為標準的調(diào)用接口提供給企業(yè)網(wǎng)關，不同規(guī)模企業(yè)可以自由選擇使用ASP模式和企業(yè)自建兩種不同建設模式。
ASP模式適合規(guī)模較小的企業(yè)，企業(yè)不需要添加任何設備，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)，即可向運營商申請使用融合通信業(yè)務，具有投入小、建設快的優(yōu)點。由于ASP模式的融合通信具有通過統(tǒng)一軟終端，使用大網(wǎng)側系統(tǒng)提供業(yè)務的能力，因此，企業(yè)很難將通信能力結合到企業(yè)內(nèi)部流程中，這和面向個人的MSN、QQ等有點類似。但與面向個人的IM應用不同，ASP模式的融合通信在系統(tǒng)側會為每個企業(yè)劃分出邏輯上獨立的區(qū)域，企業(yè)可以擁有一些個性化配置的空間，如配置企業(yè)通信錄、配置員工的通信權限、開啟或關閉加入個人好友的功能、查詢通信記錄等，使得企業(yè)既可以擁有融合通信帶來的溝通效率的提升，又能杜絕降低員工工作效率的因素。
企業(yè)自建模式適合具有一定規(guī)模的企業(yè)，他們往往要求建立私有的系統(tǒng)。自建模式需要在企業(yè)側增加代理型網(wǎng)關設備，可以為企業(yè)做個性化定制開發(fā)，通過代理型網(wǎng)關將大網(wǎng)通信能力推到企業(yè)側，與企業(yè)內(nèi)部流程緊密結合，能很好地適應企業(yè)的個性化需求。
融合通信結合行業(yè)應用，往往需要采用定制終端模式，根據(jù)不同行業(yè)分別集成定制，將通信能力嵌入到不同的行業(yè)流程中，而統(tǒng)一終端模式較難在行業(yè)中應用。以電子政務行業(yè)為例，據(jù)統(tǒng)計，53.5%的政府機構信息化處于信息系統(tǒng)整合階段，并有38.3%的政府機構開始IT與業(yè)務整合，這為融合通信產(chǎn)品向電子政務領域推廣提供了良好的契機。電子政務行業(yè)融合通信需求重點在于融合通信與政府機構的OA系統(tǒng)和Office辦公軟件緊密整合。具體來說，其定制目標包括：統(tǒng)一通信錄，統(tǒng)一通信錄與政府現(xiàn)有的OA通信錄同步。OA集成，在OA界面需要的地方集成通信能力，在OA流程中嵌入通信能力，可在OA通信錄中加入狀態(tài)和呈現(xiàn)的功能；辦公軟件集成，與Office等政府機構主流辦公軟件集成，在辦公軟件上嵌入狀態(tài)呈現(xiàn)、點擊撥號、點擊傳真等能力；靈活的通信規(guī)則配置，對于不同級別的人員，可設置不同的通信權限和呼叫順序，如限制長話、限制呼叫領導手機等；即時消息傳送和多方語音會議，綁定的固話、小靈通、手機等均可召開多方語音會議，隨時添加參與方，便于政令傳達。
企業(yè)應用是ICT融合的契機，也將成為融合通信發(fā)展的契機。通過融合通信，企業(yè)可以將多種話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡集成在一起，可以使通信能力和企業(yè)運營流程緊密結合在一起。將通信能力嵌入企業(yè)內(nèi)部流程，提升企業(yè)運營效率，是融合通信的真正價值所在。融合通信必將成為技術和應用發(fā)展的方向，成為未來企業(yè)的關鍵應用。
人民郵電報
