目前，中國電信運營商正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行拈_展運營，在此過程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務支撐系統(tǒng)。中國電信網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部高級業(yè)務主管王燕川表示，公司正在從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代化的綜合服務提供商轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的核心是以市場為導向、以客戶為中心的。

　　基于此，中國電信推出末梢服務體系。王燕川認為，末梢服務質(zhì)量的好壞直接影響到客戶感知。

　　順應這一趨勢，運營支撐系統(tǒng)廠商推出各種幫助運營商實現(xiàn)以客戶為中心進行轉(zhuǎn)變的運營支撐系統(tǒng)。

　　Convergys中國區(qū)總經(jīng)理齊悅認為，從長遠看，融合計費是順利實施這一轉(zhuǎn)變的關鍵，融合計費策略與固定移動融合、四重播放及通過IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)提供的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)服務密切相關。利用統(tǒng)一的融合性計費解決方案，不僅能夠幫助運營商降低運營成本，并且能讓運營商為用戶提供多種業(yè)務支撐方案，這樣運營商可以根據(jù)最終用戶的屬性和消費行為，對用戶進行細分，幫助電信運營商實現(xiàn)以客戶為中心的服務支撐系統(tǒng)。

　　神州數(shù)碼思特奇公司表示，他們無論在面向3G方面還是面向三重播放方面，都已經(jīng)做好了支撐準備。公司的融合支撐解決方案以客戶為中心，可以滿足不同客戶的需求，包括個人客戶、集團客戶和家庭客戶，在全業(yè)務方面也可以滿足未來三網(wǎng)合一的要求。

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IMS時代的運營支撐系統(tǒng)示意圖

中國電子報