無論是第一代傳統(tǒng) TDM 交換機技術、第二代語音板卡、第三代 IP-PBX 或 軟交換技術，還是從第三代技術基礎上發(fā)展起來的 NGCC 下一代呼叫中心技術， 在當今市場中都有一定的應用基礎，但其適用范圍并不相同。從下表可以看出， NGCC 下一代呼叫中心技術以其交換機制和體系結構的融合性、應用模式的靈活 性、核心功能和應用功能的同源性、高集成度、高穩(wěn)定性、適用規(guī)模廣、實施周期短，特別是強大的業(yè)務整合能力，在市場中逐漸處于突出的技術優(yōu)勢地位。

技術分類	傳統(tǒng) TDM 交換機制	電路交換	電路交換 或包交換	包交換	包交換基礎上融合 電路交換
		體系結構	離散型：在 PBX 上外掛 CTI、IVR 等核心 功能			融合型：PBX 與 CTI、IVR 等核心功 能合而為一
應用模式	集中式	集中式	集中式或分布式	集中式或分布式 可以靈活轉換
集成度	低	低	低	高
穩(wěn)定性	受CTI等部分的制約	差	受CTI等部分的 制約	高
性價比 /TCO	價格昂貴 維護成本高	價格低廉 功能單一	價格高、維護成 本高、實際案例 少 價格適中、功能豐富	性價比高、應用案例 多
適用規(guī)模	大中型	小型	中小型	大中小型
實施周期	不同廠商的產品集成周期較長 需要解決不同廠商產品間的接口問題			周期短 見效快
業(yè)務整合 能力	不同廠商的產品開發(fā)接口復雜而不統(tǒng)一需要較大的技術力量投入			統(tǒng)一 SDK 易于業(yè)務整合

CTI論壇報道