CTI論壇記者：武總，請您談談捷通華聲新近推出的靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)。
武衛(wèi)東：捷通華聲在線智能客服系統(tǒng)具體可應用在以下領域：金融、電信等企業(yè)級客戶在線客服；網(wǎng)站電商在線客服；政府、教育等事業(yè)單位定制的智能客服。
對于呼叫中心智能客服，我們已經(jīng)開始了一些應用合作。今年，我們會有一些實際的項目會開始應用靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)。例如，我們?yōu)橐患壹译姀S商呼叫中心部分客服做過支撐。
從服務的效果看，目前至少從某個單一產(chǎn)品線的客服數(shù)量來說，60%-70%的重復性的用戶問題都可以通過靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)解決。這些重復性的、常規(guī)的問題的解決可以減少30%的人工客服坐席量。對于越來越高的呼叫中心成本來說，這會是一個非常大的影響。
另外，對于和呼叫中心相關的車聯(lián)網(wǎng)，靈云能力也已經(jīng)開始了應用。最直接的應用是TTS，利用靈云的TTS能力為用戶提供信息反饋，將信息進行語音播報以方便司機駕車。在語音交互方面，可以進行查詢信息、進行語音控制，這方面也已經(jīng)開始進行方案的整合。
CTI論壇記者：對于競爭及競爭對手，您有什么樣的看法？
武衛(wèi)東：如果一個產(chǎn)業(yè)中沒有競爭的話，大家就沒有斗志了。其實對于技術來說，有競爭也是好事，彼此有了追趕的目標才會有更大的進步。
目前，捷通華聲的TTS技術又走到了業(yè)內(nèi)領先的位置，只有競爭才能不斷地超越自己、超越對手。
對于人機交互的全方位、多能力的靈云來說，目前還沒有看到國內(nèi)或國外有這種模式的平臺或企業(yè)，嚴格來講，現(xiàn)在還沒有發(fā)現(xiàn)競爭對手。但是，在每個分領域還是有很強的競爭對手，對于這一點，我們會保持一個清醒的認識。
在CTI領域，包括在語音合成的應用領域，我們和競爭對手基本上是兩分天下的局面。
CTI論壇記者：請您談一下捷通華聲產(chǎn)品的市場應用情況。
武衛(wèi)東：根據(jù)第三方的市場報告，在國內(nèi)的語音合成和識別領域，捷通華聲的市場占有率高達50%；在手寫識別領域，也占有35%的國內(nèi)市場。。
捷通華聲的用戶數(shù)量以及在行業(yè)領域的市場份額都是有目共睹的。從行業(yè)領域的市場份額來講，例如，金融行業(yè)五大國有銀行中有四家是捷通華聲的客戶，這種良好的合作關系是多年以來捷通華聲友好的服務關系所帶來的。對于集成商、平臺廠商等我們會做好技術的提供方、服務的提供商，以便于創(chuàng)造一種良好的合作關系。所以，我們在整個領域里建立了大量的合作伙伴。越來越多的合作伙伴認同捷通華聲的企業(yè)定位和服務價值，我們的定位就是在智能人機交互（HCI）領域把服務做好。
最近，我們也成功中標國家電網(wǎng)大集中項目，今后電力系統(tǒng)95598客服系統(tǒng)將會使用到捷通華聲的語音技術。
CTI論壇記者：未來捷通華聲的重點布局是什么？
武衛(wèi)東：未來在捷通華聲的整個戰(zhàn)略產(chǎn)品中，重點就是靈云。而在行業(yè)領域，我們會更加緊密地與行業(yè)內(nèi)的合作伙伴合作，把我們的靈云能力做得更好，更能夠滿足他們的需要，從而來支撐他們的服務。
捷通華聲推出的靈云，更多的是希望和產(chǎn)業(yè)界合作，我們的定位就是提供各種各樣的智能人機交互（HCI）能力給大家，一起來合作推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)領域，包括智能終端，我們也會大力建設公有云的服務平臺讓更多地個人開發(fā)者、中小企業(yè)能夠使用靈云能力。
CTI論壇記者：謝謝武總，您的見解對于業(yè)內(nèi)人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受CTI論壇的專訪。
武衛(wèi)東個人介紹：
1987年獲清華大學環(huán)境工程系學士學位，1987年至1991年清華大學環(huán)境工程系留校任教，1992年至1994年北京清華文通信息技術公司任副總經(jīng)理，1994年至1997年北京峰科技術公司任總經(jīng)理，1997年至2003年清華科技園環(huán)境事業(yè)部任總經(jīng)理，2003年起任北京捷通華聲語音技術有限公司總經(jīng)理。長期從事企業(yè)運營管理工作，具有IT、電信運營、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)背景，與電信運營商、系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠商具有長期合作經(jīng)驗。
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