舉個明顯的例子，呼叫中心如果正在使用客戶互動管理解決方案，那么平板電腦和相應的應用程序可以為主管人員提供團隊最新情況的實時信息，包括關鍵績效指標信息。從這個最高的層面開始，主管們可以讓坐席提供當前互動狀態(tài)的信息，從而了解正在討論的內(nèi)容。如果需要的話，他們可以通過耳機或平板電腦的揚聲器傾聽正在打入的電話，或者如果需要協(xié)助，隨時為坐席提供接聽電話的協(xié)助。此外，主管人員可以發(fā)起并參與與坐席人員的文本聊天，從而在接聽電話期間或之后為坐席提供指導和改正措施。
 
　　所有這些都可以通過平板電腦來管理，不論你處于什么位置，也不論是否在現(xiàn)場，而且只要有無線上網(wǎng)、3G或4G連接，就可以隨時隨地管理。同樣，呼叫中心經(jīng)理可以運用同一個界面來更加全面、實時、全方位的了解整個工作情況，或者深入挖掘細節(jié)。
 
　　平板電腦在這種環(huán)境中的真正優(yōu)勢就在于，所有信息都可以掌控在你手中，而且集中安全地存儲在平板電腦中。主管人員因此可以更加靈活地選擇與團隊合作的方式，在座位上就可以提供培訓和輔導。比如，如果他們發(fā)現(xiàn)了一個問題或者坐席標記了一個問題（可以在平板電腦屏幕上發(fā)出警報），主管人員就可以坐在坐席旁邊，參與或評估互動情況，并了解該坐席人員的關鍵績效指標，以便給出反饋意見。此外，雖然主管人員正在指導一名坐席的工作，但是通過手中的平板電腦，他們可以觀察到團隊其它成員的績效情況。
 
　　對于計劃在未來12個月里購買新技術(shù)和設備的呼叫中心而言，平板電腦的使用應該作為頭等考慮的選擇。對于希望長期確保投資價值的呼叫中心而言，了解應用程序是否可用或者是否將要上市是一個重要的考慮因素。

　　如果今年年初就為你的主管人員和經(jīng)理配備平板電腦，毫無疑問這將會提高工作人員的士氣和工作滿意度，但最重要的是，它可以讓工作人員成為你的業(yè)務的核心，與現(xiàn)場的坐席并肩工作，在正確的時間和正確的地點運用正確的信息，對坐席和整個呼叫中心的績效和盈利能力產(chǎn)生真正的影響。

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