16. 即使交易已經(jīng)結(jié)束了，也要通過主動致電客戶詢問他們是否對你的產(chǎn)品或服務滿意，讓客戶感到你對它們的關(guān)心。你的客戶將會感到驚喜，甚至會順便購買更多你的產(chǎn)品或服務。
17. 分享資源。比如，為客戶推薦你所信賴的合作伙伴。當客戶有你的業(yè)務范圍不能涵蓋的額外需求時，如果能夠在你的合作伙伴中為客戶推薦值得信賴的供應商，當客戶獲得了滿意的產(chǎn)品或服務之后，肯定會記得是誰為他們推薦的。需要注意的是，千萬不要推薦沒有把握的合作伙伴。
18. 信守承諾。如果你對客戶承諾了什么，但并沒有信守你的承諾，你的客戶會感到非常的失望，甚至有些客戶會離你而去。不要把承諾做得太滿，給自己留出“改善”和使客戶得到“驚喜”的空間。
19. 持之以恒。對待客戶要做到誠實、尊重，并切要持之以恒。如果你總是一如既往地給客戶愉悅的體驗，他們將會認為你是可以信賴、依靠和守信的。
20. 與客戶保持聯(lián)系。盡量多了解他們的生活、希望、目標、心愿、愛好等等。與客戶聯(lián)系的越廣泛，越能加深雙方對彼此的信賴感和滿意度。
