CC Agent（聯(lián)絡(luò)中心座席）是阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise聯(lián)絡(luò)中心為座席提供的一個桌面應(yīng)用。它既可以用作工具欄，與座席桌面上的其他應(yīng)用共存，也可以在與其他此類應(yīng)用集成時(shí)隱藏起來。

　　作為一種應(yīng)用：它使座席能夠完整地控制電話和會話，為其提供先進(jìn)的呼叫監(jiān)控、個人和群組統(tǒng)計(jì)，并允許他們從桌面訪問關(guān)鍵信息。

　　作為桌面工具包：CC Agent為客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用的桌面電話集成提供了一套高級開發(fā)工具。

　　客戶端/服務(wù)器設(shè)計(jì)：CC Agent架構(gòu)基于客戶端/服務(wù)器設(shè)計(jì)。

　　CC AGENT服務(wù)器集成了：

　　＋ 提供電話服務(wù)和座席控制的電話服務(wù)器；

　　＋ 統(tǒng)計(jì)服務(wù)器，提供實(shí)時(shí)和座席統(tǒng)計(jì)；

　　＋ 配置服務(wù)器，可自動配置CC Agent并控制CC Distribution。

　　CC AGENT客戶端（桌面應(yīng)用）提供工具欄和開放接口，可與業(yè)務(wù)應(yīng)用、符合消息服務(wù)和符合LDAP的目錄進(jìn)行集成。

　　集成桌面

　　采用CC Agent，用戶可以充分利用所有先進(jìn)的阿爾卡特朗訊CC Distribution電話功能。它支持即時(shí)訪問有關(guān)通信狀態(tài)的信息。座席可以隨時(shí)查看他們當(dāng)前工作的績效，并查看群組活動。它為座席提供單一設(shè)備進(jìn)行操作，從而解放了座席。座席可以輕松訪問增強(qiáng)型電話功能，如應(yīng)答來電、掛斷、會議電話、呼叫轉(zhuǎn)移、交替通話及呼叫保持/恢復(fù)。

　　專用ACD功能使座席能夠控制他們的會話（登錄/注銷、總結(jié)等），與主管（呼叫主管）互動，并啟用/結(jié)束CC Distribution服務(wù)。