最具有戰(zhàn)略意義的趨勢分析往往來自于客戶
客戶是企業(yè)生存和基礎(chǔ)，企業(yè)打算生產(chǎn)什么產(chǎn)品、或者提供什么服務(wù)，并不具有十分重要的意義，顧客想要什么，他們認(rèn)為有價(jià)值的，才是有決定意義的。不斷創(chuàng)新不斷發(fā)現(xiàn)，并以客戶為導(dǎo)向，企業(yè)才能更好的生存和發(fā)展。
還是說一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)睦影桑簜髌嫫髽I(yè)家史玉柱，創(chuàng)辦巨人公司，結(jié)果因?yàn)橐恍┰虮煌峡澹瑐�(gè)人負(fù)債2.5億元。而就是這個(gè)“失敗者”成立了自己不熟悉的游戲公司，運(yùn)營《征途》游戲，獲得了近400億的收入。他的成功很大的原因來自于他謙虛的去和玩家交流，關(guān)注顧客的每一個(gè)細(xì)微感受，他會根據(jù)玩家的需求設(shè)計(jì)和增加相應(yīng)的功能，甚至把行業(yè)內(nèi)的舊規(guī)矩和條條框框一一打破。比如自動打怪、免費(fèi)游戲、售賣裝備……正是這些來自于玩家們的建議，刺激了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展，史玉柱個(gè)人也獲得了成功。
XTools的客戶視圖可以幫助企業(yè)對客戶做分類、畫像、分析……是一個(gè)全方位立體服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)綜合視角。在這個(gè)360度呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的視圖里，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、部門，不同角色的人員與客戶的每一次溝通、每一次文件交換、每一次承諾、和每一個(gè)業(yè)務(wù)動作都被記錄下來這樣去分析把握客戶需求才更具備穿透性，準(zhǔn)確度更高。而以此做出的戰(zhàn)略決策，也更具有價(jià)值。
另外，XTools CRM中可以按月度查看客戶創(chuàng)建數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和類型的統(tǒng)計(jì)，有助于Boss分析平均客戶轉(zhuǎn)換時(shí)間和轉(zhuǎn)化率。
根據(jù)客戶創(chuàng)建日期，以及當(dāng)前的客戶種類，可以分析出各個(gè)階段所發(fā)現(xiàn)客戶的成單情況。比如：今年創(chuàng)建客戶公海中，最終簽約多少家、潛在客戶多少家、代理商多少家、失效客戶多少家，還有哪些值得繼續(xù)跟蹤。從這個(gè)分析中，可以得出有利于銷售管理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便Boss能發(fā)現(xiàn)很多銷售團(tuán)隊(duì)在客戶跟進(jìn)工作中的微觀細(xì)節(jié)和趨勢苗頭，輔助Boss做銷售目標(biāo)預(yù)估，留給Boss更多的時(shí)間去做未來的計(jì)劃，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。而XTools帶給管理者的這些提前量數(shù)據(jù)，很有可能造就企業(yè)的下一次質(zhì)變和飛躍。
