瑞士電信市場競爭激烈，好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量成為運(yùn)營商在競爭中勝出的關(guān)鍵因素。電信運(yùn)營商Sunrise將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升上，引入HUAWEI SmartCare網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升解決方案，開展網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量專項攻關(guān)，快速構(gòu)筑競爭優(yōu)勢。

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升成“燃眉之急”

　　在美得讓人嘆息的阿爾卑斯山穿行時，急于分享喜悅心情的人們，是如此熱切地期盼全聯(lián)接世界的極致體驗。瑞士第二大運(yùn)營商Sunrise一直致力于為用戶提供更好的通信生活。過去，Sunrise主要提供服務(wù)套餐，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量雖然還不錯，但并不突出。尤其是，Sunrise在前兩年的P3測試中排名第三，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評級僅為“滿意”。

　　P3測試是瑞士最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)性能測試，由歐洲最大的通信雜志《Connect》發(fā)布測試報告。該測試是由歐洲專業(yè)的網(wǎng)優(yōu)咨詢公司P3 Group，與業(yè)界領(lǐng)先的路測工具廠家合作，每年進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)評測。由于P3測試專業(yè)可信，其已成為歐洲各運(yùn)營商考核網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的官方數(shù)據(jù)，在業(yè)界深具影響力。

　　2012年9月，Sunrise更換了技術(shù)合作伙伴，攜手華為，明確地將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升作為戰(zhàn)略投資重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上啟動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升項目，旨在“竭盡所能為用戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗”。時任CEO的Oliver Steil先生表示，“我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)是擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)知名度，通過端到端捆綁服務(wù)提升品牌形象，并提供更符合市場需求的家庭套餐；深入B2B領(lǐng)域，為企業(yè)客戶提供云計算和IP化服務(wù)。但是，這些戰(zhàn)略的實施關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。要想在市場競爭中勝出，我們必須保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度和客戶服務(wù)水平。”

　　站點(diǎn)新建緩不濟(jì)急，網(wǎng)優(yōu)才是“及時雨”

　　2013年6月，華為組建了網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升專家團(tuán)隊，與Sunrise一起，啟動調(diào)研分析。由于歷史原因，Sunrise網(wǎng)絡(luò)長期缺少有效的規(guī)劃優(yōu)化，尤其是近年來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)容量和性能更是難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。作為應(yīng)對，Sunrise計劃將3G/HSPA移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大到98%以上，并開啟LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　針對這些情況，網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升團(tuán)隊經(jīng)過分析，確定Sunrise的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)向三個主要方向改進(jìn)，即提升語音質(zhì)量、加強(qiáng)室內(nèi)覆蓋和加速LTE覆蓋等。然而，Sunrise要想在2013年的P3測試中大幅提升網(wǎng)絡(luò)性能，單靠大規(guī)模LTE站點(diǎn)新建是緩不濟(jì)急的。真正的“及時雨”是采用HUAWEI SmartCare?網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升解決方案，開展網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量專項攻關(guān)，快速提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，解決弱覆蓋問題，對規(guī)劃不合理的地方進(jìn)行整改，再針對性地進(jìn)行漏配補(bǔ)盲，增加關(guān)鍵特性。

　　基于客戶體驗的KQI測試，對現(xiàn)網(wǎng)“了如指掌”

　　網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)品質(zhì)提升團(tuán)隊確定了Sunrise網(wǎng)絡(luò)的主要優(yōu)化方向后，開始對整網(wǎng)性能進(jìn)行摸底。為此，華為和Sunrise建立起基于客戶體驗的KQI指標(biāo)體系，在城市（City）和高速路（Transfer）兩大場景下，分別對數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量摸底測試。

　　其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一系列測試數(shù)據(jù)，能夠量化網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和性能。除此之外，KQI還包括吞吐率、時延、Cut-off Rate、Interruption Rate等。包含這些參數(shù)的KQI指標(biāo)體系，能模擬用戶在體驗業(yè)務(wù)的每個階段的真實感受，例如KQI指標(biāo)能夠還原用戶網(wǎng)頁瀏覽過程中的業(yè)務(wù)質(zhì)量感受。因此，Sunrise的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化圍繞KQI進(jìn)行，不僅能提升網(wǎng)絡(luò)性能，還能改善最終用戶的業(yè)務(wù)體驗。