CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 迎合客戶群的需求，需要大量的工具，技術(shù)和耐心。企業(yè)在呼叫中心解決方案上投資數(shù)百萬美元，試圖部署一套高標(biāo)準的呼叫中心，后來發(fā)現(xiàn)他們還必須雇用員工來維護系統(tǒng)，部署硬件支持工具和購買不斷的升級。它需要長期的大量成本投資。
最近VoltDelta的博客談到這個話題，表明正確的選擇應(yīng)該是投資托管或按需聯(lián)絡(luò)中心解決方案。隨著消費者需求的不斷變化，公司發(fā)展和市場的發(fā)展，企業(yè)需要靈活，可擴展的，同時還要在自己的預(yù)算之內(nèi)的解決方案。
VoltDelta給出的部署托管型呼叫中心解決方案的關(guān)鍵原因始于站點的虛擬化。今天的企業(yè)必須努力與遺留系統(tǒng)或試圖合并或收購后的多平臺網(wǎng)絡(luò)整合并不是什么稀罕事。托管解決方案允許在單個系統(tǒng)中的所有站點，甚至是家庭座席的整合。該企業(yè)可維持本地的電話號碼。
正如上面提到的，可擴展性，是另一個為什么通過托管模式提供呼叫中心解決方案具有很大吸引力的重要原因。企業(yè)可以馬上批量應(yīng)對任何波動。不再有必要建立應(yīng)付任何潛在的峰值容量或使呼叫中心保持空閑。可根據(jù)市場的需求或一個最近的活動進行調(diào)整。
成本控制始終是托管方式對任何技術(shù)一個有力的優(yōu)勢。對于呼叫中心，成本可以分為面對每個不同用戶的，而不是內(nèi)部部署基礎(chǔ)設(shè)施的整體資本支出模式。另外，用戶可以接觸到更多的功能，因為他們不再需要支付前期的增強功能。供應(yīng)商有責(zé)任跟上市場的發(fā)展趨勢和呼叫中心需求，讓企業(yè)客戶不必承擔(dān)投資的負擔(dān)和風(fēng)險。
最后，托管模式提供了專業(yè)知識和增強型功能，這是內(nèi)部部署系統(tǒng)難以實現(xiàn)的。工程和網(wǎng)絡(luò)管理的支持都外包出去，讓花盡可能少的錢享有更高層次的體驗。由于升級而產(chǎn)生的新功能應(yīng)用，會自動為客戶群體服務(wù)，改善整體用戶體驗。
雖然不是每一個環(huán)境的設(shè)計完全一樣，雖然某些呼叫中心解決方案工作起來比別人更好，但是選擇托管平臺的上述理由還是引人注目的。值得花費一些時間進行一些研究，挑選最適合你當(dāng)前環(huán)境的方案。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
