隨著營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。可以說(shuō)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。CRM對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要，所以CRM系統(tǒng)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)適用于企業(yè)
一、管理社交關(guān)系
傳統(tǒng)的CRM只關(guān)注層級(jí)型的可視性關(guān)系的管理，領(lǐng)導(dǎo)只能實(shí)現(xiàn)自上而下的控制，下屬也只能自下而上的進(jìn)行展現(xiàn)，而CRM企業(yè)要打造的CRM應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)社交型可視性關(guān)系的管理，通過(guò)平行和垂直的交叉關(guān)系來(lái)進(jìn)行更好的分析，從而保證一個(gè)更好的信息流在企業(yè)傳送。這就是我們所說(shuō)的社交型CRM系統(tǒng)
二、強(qiáng)化客戶(hù)交叉渠道
CRM渠道管理主要分兩種方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM強(qiáng)調(diào)要保持直接或者是間接的持續(xù)的客戶(hù)體驗(yàn)，而隨著渠道越來(lái)越豐富多樣，跨渠道CRM也變得越來(lái)越重要，因?yàn)檫@種跨渠道管理可以隨時(shí)隨地開(kāi)始和隨時(shí)隨地結(jié)束
三、提升對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理
在現(xiàn)在很多銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理的過(guò)程中，一些銷(xiāo)售資源利用是不夠充分和高效的。而我們要打造的CRM可以通過(guò)利用現(xiàn)有的人員資源來(lái)提高銷(xiāo)售的收入--即使只優(yōu)化一小部分處于中間水平銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)就能夠得到大幅度的提升
四、增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶(hù)
隨著越來(lái)越多的人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，CRM也應(yīng)需而動(dòng)，提供了一個(gè)更好的CRMAPP系統(tǒng)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對(duì)接。這種解決方案既是可擴(kuò)展性的，同時(shí)也是可制定化的
五、集成營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩大體系
我們要打造的CRM解決方案應(yīng)該能夠?qū)N(xiāo)售體系和營(yíng)銷(xiāo)體系做到完美的對(duì)接，將銷(xiāo)售管理和營(yíng)銷(xiāo)分析聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)可視性界面，讓整個(gè)的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)變得更加完整和更順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到更好的分析工作目標(biāo)
六、提升客戶(hù)的終身價(jià)值
目前企業(yè)衡量客戶(hù)價(jià)值通常會(huì)有兩個(gè)維度：一是客戶(hù)滿(mǎn)意度，二是通過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的金額（即交易額）體現(xiàn)出的客戶(hù)價(jià)值。但隨著時(shí)代的推移，今后的衡量維度會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂皇强蛻?hù)忠誠(chéng)度的高低，二是客戶(hù)影響力的強(qiáng)弱。企業(yè)需要從一個(gè)360度的角度來(lái)環(huán)顧客戶(hù)，先要考慮客戶(hù)交易價(jià)值（CTV），加上客戶(hù)參考和推薦的價(jià)值（CRV），從而得到客戶(hù)終身價(jià)值。在WEB2.0時(shí)代，客戶(hù)的推薦價(jià)值（CRV）將顯示越來(lái)越重要的意義，而這正是CRM發(fā)揮其提升推動(dòng)作用之處
