[摘要]智齒科技就是一家專注智能客服的創(chuàng)業(yè)公司，事實上這并非徐懿的第一次創(chuàng)業(yè)，從大學開始到現(xiàn)在他曾經(jīng)營過多個網(wǎng)站。無論是融資還是銷售，外人看起來順風順水的智齒科技是如何練就的？如果說2014年過早的切入這個市場給了智齒科技一些先天的優(yōu)勢，那么近些年隨著企業(yè)級廠商越來越受資本市場的青睞，智齒科技又如何看待各家之間激烈的角逐呢？
有數(shù)據(jù)表明，客服領域里，百分之八十的問題是重復的，但是企業(yè)卻要投入相當大的人力和成本。客服人員要承受巨大的工作壓力，企業(yè)也面臨著巨大的人員流失和填補壓力，高峰時期還要面臨等候排隊的情況，此時客服機器人的優(yōu)勢就完全凸顯出來了。
智齒科技就是一家專注智能客服的創(chuàng)業(yè)公司，事實上這并非徐懿的第一次創(chuàng)業(yè)，從大學開始到現(xiàn)在他曾經(jīng)營過多個網(wǎng)站。無論是融資還是銷售，外人看起來順風順水的智齒科技是如何練就的？如果說2014年過早的切入這個市場給了智齒科技一些先天的優(yōu)勢，那么近些年隨著企業(yè)級廠商越來越受資本市場的青睞，智齒科技又如何看待各家之間激烈的角逐呢？
Q1:簡單介紹一下目前智齒科技的創(chuàng)始團隊
徐懿（智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人CEO）：創(chuàng)始團隊4個人，我、彭偉和龍中武之前是在國內一家做硬件公司工作，我和彭偉都是負責產品，龍中武負責銷售，技術合伙人吳立楠是彭偉的同學，他在搜索引擎、人工智能、機器學習有多年積累，我們是一個互補型的創(chuàng)始團隊。
創(chuàng)始人團隊分工是：我擔任CEO，吳立楠是負責技術方面擔任CTO，彭偉負責運營，龍中武最初負責銷售，目前負責戰(zhàn)略方面的事情，只有我們四個人的時候這個團隊就已經(jīng)“跑起來了”。目前團隊成員總共將近120人。
智齒客服最早是一個人工智能團隊，給早期用戶提供客服機器人。在只有幾個人時，就簽下樂視網(wǎng)、愛施德這樣比較大的集團型客戶，另外還有一些運營商客戶。當時，一個創(chuàng)業(yè)團隊憑借一個全新技術產品去跟客戶做業(yè)務交流，并打動用戶是一件非常難的事情。
智齒客服是2014年5月成立。2015年初，我們拿到真格領投的770萬元人民幣的Pre-A輪融資，2015年12月又拿到了IDG領投的A輪融資，數(shù)額是500萬美元。
Q2:智齒科技目前經(jīng)歷了兩輪融資，2016年沒有太多的融資消息釋放出來方便不方便透露一下目前智齒科技對融資的想法?
徐懿：我們今年的銷售額是過千萬的，較去年提升了10倍左右，目前處于略虧的狀態(tài)，這個我們能夠接受，并且投資方也是認可的。我們去年開始做SaaS銷售，今年是第二年，第一年銷售不高，所以第二年效果也不是很明顯，但是后面會好很多，比如今年銷售額1000萬，續(xù)費率80%，明年就有800萬收入，另外還有新增客戶，總銷售額會不斷提升。
下一輪的融資已經(jīng)搞定，確認之后會分享給大家。
Q3:之前看介紹，在團隊規(guī)模還不是很大的時候就簽下了一些大客戶，這邊有什么經(jīng)驗可以分享給一些創(chuàng)業(yè)公司的么？
徐懿：最早一批客戶是龍中武簽回來的。他從畢業(yè)開始，就做銷售工作，很長時間在跟政府部委打交道，主導過一家公司整個互聯(lián)網(wǎng)市場開拓工作，也做過很多互聯(lián)網(wǎng)研究，銷售經(jīng)驗非常豐富。
銷售這件事本身可以很專業(yè)。智齒客服更多是以解決方案、顧問方式進行銷售，而不是放養(yǎng)式或者關系式，需要很多專業(yè)技能作支撐。我們把行業(yè)知識、銷售方案帶給用戶，當用戶將業(yè)務問題擺出來時，我們可以準確的理解并幫助他們解決問題。
說服客戶的核心是建立價值，是如何讓客戶信服我們的產品。我們提供更完整、更優(yōu)秀的解決方案給用戶，包括技術、產品、售后服務的優(yōu)勢，讓他們看到智齒的成長、變化，并且相信智齒的未來。在整個咨詢過程，也是對企業(yè)在各個業(yè)務維度的價值論證過程。
Q4:現(xiàn)在可以看到，智齒科技這邊有很多合作的案例，包括跟阿里、還有無憂我房的合作。跟后者的合作方式偏重于VR+AI的落地，擴大了一些只停留在軟件方面的合作方式。現(xiàn)在企業(yè)都在講構建生態(tài)圈，那么智齒有沒有構建出一個什么形式的生態(tài)圈？
徐懿：更多的是客服方面的客戶合作案例，像樂視、宜信、PP租出、愛鮮蜂等，而與阿里釘釘和無憂我房的合作傾向于戰(zhàn)略層面。我們正在釘釘平臺上進行客戶共創(chuàng)，智齒客服微應用登陸釘釘應用中心。企業(yè)用戶可在移動端釘釘中直接使用“智齒客服”，服務企業(yè)的客戶。
與無憂我房的合作基于DeepQA技術支持多種上下文結構，使用定制NLP算法提供精準的自然語義分析，幫助無憂我房打造出具備機器學習能力的AI銷售助理——無憂Hugo。不僅能夠提供案場常規(guī)問題的問答服務，還能提供其他智能聊天服務。同時Hugo可以識別多種語言，包括英語、漢語普通話、各種漢語方言，其學習能力還在不斷提高。
目前，我們還是扎扎實實在客服行業(yè)，提供產品價值和服務增值，外在生態(tài)更看重和現(xiàn)有產品和服務的結合，而不僅僅是商業(yè)生態(tài)上的合作。
Q5:之前看到智齒11月推出了最新版本，能不能介紹一下這個版本的亮點？
徐懿：我們產品迭代的速度很快，曾經(jīng)最快的時期是每周迭代一次，現(xiàn)在整體趨于穩(wěn)定，架構比較完整，每兩周新版本迭代一次。我們會通過迭代來滿足用戶不斷增加的需求。
11月份的更新增加了一些新的功能，比如：監(jiān)控訪客、主動營銷的功能；用戶可以選擇最佳分配機制，保證客服工作有序進行；靈活調整客服設置、支持離線消息、自動識別用戶身份等等。類似這種功能上的更新在不斷地進行。
Q6:現(xiàn)在市面上除了像智齒科技這樣專注于智能客服的廠商之外，包括大的廠商像百度、科大訊飛也在自然語言分析上面不斷地挖掘，會不會擔心未來會形成競爭？
徐懿：這些大廠，從表面上看呈現(xiàn)出來的產品是在做自然語言處理（NLP）相關的技術，比如百度的度秘和夜鶯、網(wǎng)易七魚、微軟小冰等等，但是背后的邏輯、和定位是不一樣的。比如百度要跟上AI的風，網(wǎng)易在做云戰(zhàn)略，PaaS、SaaS等領域都在發(fā)力，而微軟小冰主要是基于寒暄方面的應用。
在客服這個領域我們還是很有自信的。從產品形態(tài)上我們已經(jīng)完成了機器人客服、人工座席、工單、呼叫中心的集成，技術方面完全是自主研發(fā)，傳統(tǒng)的幾家客服服務商只是交互工具，而沒有人工智能的方式。
Q7:前段時間有一條非常有意思的新聞，就是扎克伯格自己寫了個AI產品，他提到，其中有一項很難的技術就是自然語言語義理解。他同時表示，在很長一段時間內無法通過技術去解決這個問題，您怎么看這個問題？
徐懿：扎克伯格開發(fā)的賈維斯似乎并沒有達到“有技術突破”的地步，但已經(jīng)有了AI的模樣，人工智能尚處在嬰兒期，扎克伯格也說過：“賈維斯不是一個成熟的可以推廣的產品，但如果我自己不能做出像Amazon Echo和Google Home這樣的系統(tǒng)，我會對自己感到很失望。”
人工智能技術應用得到更多用戶的使用是一個緩慢的過程，要相信技術進。智齒科技依然放在現(xiàn)有技術和客服行業(yè)的深度整合。我們不是一家技術研發(fā)公司，而是一家技術應用公司。
Q8:每一個創(chuàng)業(yè)者都是需要很大的勇氣的，在此前我采訪了很多創(chuàng)業(yè)者，這種勇氣來自于自身的一種情懷和沖動。您有沒有什么樣的創(chuàng)業(yè)情懷？您理想化的智齒科技是什么樣的？
徐懿：對我來講創(chuàng)業(yè)不只是一種情懷和沖動，更是一種習慣。
在進入大學后，我和室友做了非常多網(wǎng)站，第一個網(wǎng)站是baidu.topx.cn，用來抓取熱點新聞；還做過婚禮DV網(wǎng)站、論文檢測網(wǎng)站，這個論文檢測網(wǎng)站現(xiàn)在還存在著，也是目前唯一一家民營的論文檢測網(wǎng)站，在每年700萬的畢業(yè)生中占了接近50%的市場份額。
可以說一直都不安分，工作三年后和幾個小伙伴一起創(chuàng)立了智齒科技。
理想中的智齒科技會持續(xù)專注客服領域，期待能給有應用場景的企業(yè)用戶帶來智慧改變。公司角度，讓投資者、員工、客戶、社會獲得更大回報。
