以下為從采訪視頻中節(jié)選的文字版

　　請(qǐng)大家參閱：

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　　非常感謝您接受我們的采訪，很高興在此見(jiàn)到您。過(guò)去這幾年，AWS 在您的領(lǐng)導(dǎo)下取得了巨大的發(fā)展。它是否超過(guò)了您最大膽的期望？

　　A

　　毫無(wú)疑問(wèn)，AWS 發(fā)展迅猛。我覺(jué)得，我們當(dāng)中誰(shuí)也沒(méi)有勇氣來(lái)預(yù)測(cè)它會(huì)發(fā)展得多龐大或多迅猛。不過(guò)我們總是相信 AWS 有機(jī)會(huì)成為一家很重要的公司，因?yàn)榫驮趤嗰R遜內(nèi)部，我們的許多內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正在想方設(shè)法加快在基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)上構(gòu)建應(yīng)用程序的步伐，或者提高成本效率。當(dāng)然，我們沒(méi)人預(yù)測(cè)到可以這么快達(dá)到150億美元的收入，我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)幅度同比超過(guò)40%。我也認(rèn)為我們沒(méi)人會(huì)預(yù)測(cè)到我們提供的云計(jì)算能力是緊隨其后的14家提供商總和的好幾倍。我們有數(shù)百萬(wàn)活躍的客戶，我們擁有領(lǐng)先六七年的優(yōu)勢(shì)。所有這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是莫大的驚喜。

　　Q

　　當(dāng)然，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在也想做到這樣。您如何確保亞馬遜保持領(lǐng)先地位？

　　A

　　我覺(jué)得這涉及幾點(diǎn)。世界上各大科技公司都想復(fù)制 AWS 的成功，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不奇怪。 AWS 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有很好的價(jià)值主張，引得其他公司競(jìng)相仿效。我認(rèn)為，外面的平臺(tái)之間存在一些重大區(qū)別。首先，AWS 擁有比其他任何公司豐富得多的功能。我們還在以更快的步伐迭代，功能方面的差距繼續(xù)拉大。另外，圍繞這些平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)大不一樣。不僅成千上萬(wàn)的系統(tǒng)集成商圍繞 AWS 開(kāi)拓業(yè)務(wù)，大多數(shù)獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）和 SaaS 提供商也會(huì)進(jìn)行適配，以便可以在某一種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)上運(yùn)行。一些公司會(huì)部署在兩種平臺(tái)上，少數(shù)公司會(huì)部署在三種平臺(tái)上。但他們都從 AWS 開(kāi)始入手，就因?yàn)槲覀儞碛腥绱酥匾�的市�?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。我認(rèn)為，大多數(shù)平臺(tái)還適用于不同的地方。只有你發(fā)展到一定的階段，才能學(xué)到某些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。而由于我們的 SaaS 業(yè)務(wù)規(guī)模是另外14家提供商的好幾倍，他們根本還沒(méi)有學(xué)到那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所以，你會(huì)看到同樣軟件在不同平臺(tái)上的性能表現(xiàn)參差不齊。

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　　AWS 剛剛贏得了了通用電氣（GE）這個(gè)客戶，而谷歌獲得了 Spotify，微軟獲得了美國(guó)銀行。請(qǐng)您談?wù)?AWS 是如何獲得新客戶的同時(shí)，還留住了老客戶。

　　A

　　我們有數(shù)百萬(wàn)的活躍客戶，他們其實(shí)涉足的領(lǐng)域很廣泛。你知道，大多數(shù)大獲成功的初創(chuàng)公司是在 AWS 的平臺(tái)上完全從零開(kāi)始建立起業(yè)務(wù)的。這些公司有 Pinterest、 Airbnb、Slack、Domo 和 Robinhood。而在過(guò)去這三年，企業(yè)、公共部門(mén)其實(shí)顯著加大了投身于 AWS 云的力度。你可以看到每個(gè)重要的垂直行業(yè)領(lǐng)域都在使用 AWS，比如石油天然氣領(lǐng)域的殼牌和英國(guó)石油（BP），比如金融服務(wù)領(lǐng)域的第一資本（Capital One）和澳大利亞銀行，比如制造領(lǐng)域的 GE。GE 實(shí)際上長(zhǎng)期以來(lái)一直在使用 AWS，正在將9000個(gè)應(yīng)用程序遷移到 AWS。施耐德電氣、飛利浦和 Netflix 完全將一切放在 AWS 的上面，盡管我們的視頻業(yè)務(wù)在與 Netflix 爭(zhēng)奪市場(chǎng)。另外在公共部門(mén)，全球近3000個(gè)政府機(jī)構(gòu)在使用 AWS。所以，我們?cè)诿恳粋�(gè)想象得到的細(xì)分市場(chǎng)擁有的客戶比其他公司要多得多。

　　Q

　　您剛才提到了 Netflix，很顯然那是亞馬遜在流媒體領(lǐng)域最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在什么場(chǎng)景下這種情況會(huì)有所改變？

　　A

　　沒(méi)錯(cuò)，Netflix 是亞馬遜在消費(fèi)者流媒體領(lǐng)域最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是 AWS 一開(kāi)始就設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立的不同實(shí)體。我們還認(rèn)識(shí)到，如果我們想要服務(wù)于許多消費(fèi)者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們不僅要有最佳平臺(tái)和最豐富的功能，還要像完全對(duì)待亞馬遜消費(fèi)者業(yè)務(wù)那樣重視那些客戶。事實(shí)上，我想如果您有機(jī)會(huì)采訪 Netflix，提出上述問(wèn)題，他們的答案會(huì)和我的一樣。亞馬遜消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為，我們對(duì)待 Netflix 甚至比對(duì)待他們還要好。不過(guò)，你的眼光不能局限于此，亞馬遜的消費(fèi)者業(yè)務(wù)是很龐大的 AWS 客戶，但他們其實(shí)只是我們諸多大型外部客戶中的一個(gè)。這就是我們對(duì)待這種關(guān)系的方式。

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　　AWS 歷來(lái)很注重自助服務(wù)。您是否在通過(guò)添加更多的人機(jī)界面和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的策略來(lái)吸引客戶？

　　A

　　AWS 是以完全自助式服務(wù)起家的。2006年，我們只有兩名銷(xiāo)售人員。我還記得2006年3月推出我們第一項(xiàng)服務(wù) Amazon S3 的頭幾個(gè)星期，其中一名銷(xiāo)售人員告訴我：“說(shuō)來(lái)您不相信，有人居然說(shuō)他們?cè)?AWS 中要使用 6TB 存儲(chǔ)空間。”我問(wèn)道：“你確信是 6TB？”我們簡(jiǎn)直不敢相信。當(dāng)然今天這很平常，Amazon S3 中有數(shù) EB 數(shù)據(jù)。所以，一開(kāi)始我們就搞自助服務(wù)。但過(guò)去十年，我們一直在建立至關(guān)重要的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，成員包括銷(xiāo)售人員、客戶經(jīng)理、專業(yè)服務(wù)人員、解決方案架構(gòu)師和技術(shù)客戶管理支持人員。眼下我們的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)很龐大。

　　Q

　　您認(rèn)為當(dāng)下最熱門(mén)的技術(shù)：AI  即人工智能會(huì)如何改變 AWS 的未來(lái)，以及如何改變客戶體驗(yàn)的未來(lái)？

　　A

　　我認(rèn)為隨著時(shí)間的推移，大多數(shù)應(yīng)用程序會(huì)有一些形式的機(jī)器學(xué)習(xí)和 AI 融匯其中。今天如果你看看 AI 的使用，會(huì)發(fā)現(xiàn)它處于比較早期的階段，但幾乎每一家企業(yè)都開(kāi)始對(duì)它感興趣。如果站在宏觀的層面來(lái)考慮，整個(gè)架構(gòu)有三層。底層是面向?qū)＜壹?jí)別的機(jī)器學(xué)習(xí)從業(yè)人員。他們知道如何將深度學(xué)習(xí)模型做入到系統(tǒng)中，這涉及大量的艱苦工作。如今大多數(shù)機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目在云端、在 AWS 上完成，具體來(lái)說(shuō)是在 P2 實(shí)例上完成，我們針對(duì) AI 作了優(yōu)化。但是如果您真的希望機(jī)器學(xué)習(xí)在企業(yè)中迅速?gòu)V泛地應(yīng)用起來(lái)，我們就要讓每個(gè)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員更容易使用機(jī)器學(xué)習(xí)。很少有公司擁有那些專家級(jí)別的機(jī)器學(xué)習(xí)從業(yè)人員，如果你無(wú)法讓每個(gè)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員在機(jī)器學(xué)習(xí)方面取得成功，機(jī)器學(xué)習(xí)就無(wú)法得到進(jìn)一步的發(fā)展。今天，大家都在為普通開(kāi)發(fā)人員提供處于架構(gòu)中間層的解決方案，但在我看來(lái)，要進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)有點(diǎn)勉為其難。頂層是這樣的解決方案：客戶說(shuō)“這是一個(gè)對(duì)象，告訴我里面有什么”，或者“這是一張臉，告訴我它是不是這個(gè)臉部數(shù)據(jù)群的一部分”，或者“將文本轉(zhuǎn)換成圖片”。如果你看看整個(gè)架構(gòu)的每一層，我們都在做很大的投入。問(wèn)題仍然是如今哪些層使用最多。鑒于市場(chǎng)有 AWS 的存在，你看到使用最多的是底層和頂層。我認(rèn)為對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)真正的寶石是可以用自己的數(shù)據(jù)來(lái)搞的機(jī)器學(xué)習(xí)和 AI。所以，我們都要解決那個(gè)中間層。

　　Q

　　所以，除了 AI 外，您覺(jué)得將來(lái)要添加哪些功能特性？

　　A

　　正如我剛才所說(shuō)， AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)是我們關(guān)注的兩大方面。我想如果你看看聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，我們的家庭、工作場(chǎng)所、工廠、汽車(chē)、飛機(jī)、輪船、油田和農(nóng)田會(huì)用到數(shù)十億個(gè)設(shè)備。如果你考慮到這些設(shè)備，它們往往是小型設(shè)備，CPU 性能比較弱、磁盤(pán)容量比較小，這就使得云對(duì)這種設(shè)備來(lái)說(shuō)異常重要。實(shí)際上，如果你看看現(xiàn)在的大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，它們?cè)诖罅渴褂?AWS，無(wú)論是 Illumina 或是基因組測(cè)序設(shè)備，它們都連入到 AWS，在云端分析數(shù)據(jù)。美國(guó)約翰迪爾公司（John Deere）有20萬(wàn)個(gè)遠(yuǎn)程控制的跟蹤設(shè)備，可以收集種植信息，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)送到 AWS，在 AWS 上進(jìn)行分析，然后將信息發(fā)回給種植者。如果你看看福克斯（Fox）的 Statcast 系統(tǒng)，那是一種大型的老式物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，在 AWS 的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行。如果你想想未來(lái)，許多這樣的設(shè)備都將在云端運(yùn)行分析和流程，但是它們也會(huì)在設(shè)備端運(yùn)行其中一些功能，而不是往返于云端。它們其實(shí)需要的是一種組合程序模型，確定什么任務(wù)在云端運(yùn)行、什么任務(wù)又在設(shè)備端運(yùn)行。這就是為什么我們開(kāi)發(fā)了 Greengrass （去年我們做了大幅改動(dòng)）。開(kāi)發(fā)人員說(shuō)“我看到這些信號(hào)后，想采取這些行動(dòng)。這些我想要在云端運(yùn)行，那些我想要在設(shè)備端運(yùn)行。”所以，我要說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是我們要投入的另一個(gè)重大領(lǐng)域。

　　Q

　　谷歌、Facebook、甚至現(xiàn)在阿里巴巴和百度在西雅圖設(shè)有辦事處，您怎樣確保人才不被挖走？

　　A

　　我覺(jué)得最重要的事情是，無(wú)論是否面臨其他公司的競(jìng)爭(zhēng)，你都要雇用適合企業(yè)文化的人。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那就是創(chuàng)造者（Builder）。我們異常重視雇用創(chuàng)造者；我說(shuō)的創(chuàng)造者是指喜歡發(fā)明的人，他們喜歡面對(duì)不同客戶的體驗(yàn)，評(píng)估哪里出了問(wèn)題，然后開(kāi)發(fā)出完美的體驗(yàn)。如果你傾聽(tīng)客戶告訴你什么很重要，站在他們的角度不斷迭代，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你所做的工作就會(huì)成功。所以，你要雇用適合企業(yè)文化的人，在我們看來(lái)創(chuàng)造者就是那樣的人。然后，你要讓企業(yè)成為創(chuàng)造者可以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的場(chǎng)所。如果你看一下整個(gè)亞馬遜，看一下產(chǎn)品的數(shù)量和發(fā)明的數(shù)量，客戶始終處于核心位置。我認(rèn)為這是創(chuàng)造者喜歡供職的地方。我覺(jué)得，對(duì)創(chuàng)造者來(lái)說(shuō)再也找不出比亞馬遜更好的地方了。

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　　AWS 的云計(jì)算人才基本上云集在西雅圖。由于亞馬遜在考慮興建新總部 HQ2，此舉會(huì)分散這個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？多少云計(jì)算人才會(huì)去 HQ2，多少人才又會(huì)留在這里？

　　A

　　我不知道 HQ2 方面任何這些問(wèn)題的答案。我們眼下在竭力評(píng)估在新總部要做什么。不過(guò)我可以告訴你，雖然大多數(shù)人在西雅圖，但我們?cè)谑澜绺鞯囟加袌F(tuán)隊(duì)。你也知道，我們?cè)诟ゼ�尼亞、波士頓、都柏林和開(kāi)普敦都有團(tuán)隊(duì)。AWS 的早期 EC2 產(chǎn)品就是由開(kāi)普敦的數(shù)千人開(kāi)發(fā)的。所以，我們的 AWS 團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始就遍布全球。如果你再開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新服務(wù)，可以選擇在你想要的任何地方來(lái)開(kāi)發(fā)。

　　Q

　　有人希望新總部建在教育水平良好的地方。您傾向于建在哪里？您的家鄉(xiāng)紐約嗎？

　　A

　　這個(gè)問(wèn)題恕無(wú)法回答。眼下我們誰(shuí)也不知道新總部會(huì)建在哪里。還沒(méi)有最終結(jié)果，我們只有觀望。

　　Q

　　我們不妨聊聊全球性話題。我知道您很看重非洲這個(gè)潛在市場(chǎng)。非洲和世界上其它欠發(fā)達(dá)地區(qū)的前景有多誘人？

　　A

　　云計(jì)算的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于，如果你看看為什么人們涌向云計(jì)算，不僅是它更具成本效益，它還讓你以比舊模式快幾個(gè)數(shù)量級(jí)的速度來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。如果你看一看這些新興經(jīng)濟(jì)體——看看中東地區(qū)，我們剛宣布在中東推出云服務(wù)，我想你就會(huì)明白云計(jì)算在非洲的前景。這些國(guó)家在竭力重塑本國(guó)經(jīng)濟(jì)，年輕人異常多，他們希望本國(guó)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)巨大的發(fā)展，而技術(shù)是重要手段。云計(jì)算將在幫助這些經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)方面會(huì)發(fā)揮重要作用。云計(jì)算不僅有助于建立公司，還可以改變成本結(jié)構(gòu)、改善客戶體驗(yàn)、更快地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。云計(jì)算將造就整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，其中的新初創(chuàng)公司將開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，從而改變那些國(guó)家的人民的前途。

　　Q

　　難怪我們看到 AWS 非常迅速地大規(guī)模興建數(shù)據(jù)中心。這個(gè)步伐會(huì)減慢還是會(huì)加快？

　　A

　　我們面臨大舉擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。我們一直在竭力提醒自己：眼下這塊業(yè)務(wù)的年收入已達(dá)到150億美元，并且仍以同比增幅超過(guò)40%的速度增長(zhǎng)。我要說(shuō)，在美國(guó)，我們剛處于企業(yè)采用云服務(wù)的起步階段。我們面臨大幅增長(zhǎng)的勢(shì)頭。云是我們一生中最大的技術(shù)轉(zhuǎn)變，如果你看看 AWS 瞄準(zhǔn)的這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)：包括基礎(chǔ)設(shè)施軟件、硬件和數(shù)據(jù)中心服務(wù)，我們?cè)谌�球各地開(kāi)發(fā)的一些解決方案在向整個(gè)架構(gòu)的縱深挺進(jìn)。我認(rèn)為那價(jià)值上萬(wàn)億美元。我們處于比較早的擴(kuò)張階段。

　　Q

　　5年后的 AWS 是什么樣？

　　A

　　我們一直在關(guān)注未來(lái)。未來(lái)絕大多數(shù)的計(jì)算會(huì)在云端執(zhí)行。我不知道5年后、10年后或15年后是什么樣，但很少有公司會(huì)擁有自己的數(shù)據(jù)中心。在這個(gè)大轉(zhuǎn)變的開(kāi)始階段，正如我提到的那樣，預(yù)計(jì)我們會(huì)大舉擴(kuò)張地域版圖。AWS 會(huì)繼續(xù)大力投入于機(jī)器學(xué)習(xí)、AI、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)等方面的重要功能。全球數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域在急劇變化，客戶對(duì)于過(guò)去幾十年感到了厭倦。到時(shí)會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的無(wú)服務(wù)器（Serverless）產(chǎn)品。此外，語(yǔ)音在各種應(yīng)用中會(huì)占有越來(lái)越大的比重。我們先開(kāi)始能在手機(jī)上使用應(yīng)用程序，操作起來(lái)相當(dāng)方便。然后你開(kāi)始使用像 Alexa 這樣的語(yǔ)音控制應(yīng)用。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)看到語(yǔ)音應(yīng)用呈井噴式發(fā)展。

　　Q

　　AWS 在與 Alexa 密切合作，我知道您說(shuō)過(guò)一向不偏愛(ài)誰(shuí)。但是請(qǐng)說(shuō)說(shuō) Alexa 從 AWS 得到的好處，以及 AWS 從 Alexa 得到的好處，以及將來(lái)智能語(yǔ)音助手普及之后，您如何看待。

　　A

　　Alexa 從 AWS 得到的好處首先是其成本結(jié)構(gòu)非常精益。它能夠節(jié)省大量資金，把錢(qián)花在刀刃上，不需要龐大的前期投入。之外，和本地開(kāi)發(fā)相比，它能夠大大加快創(chuàng)新速度。在過(guò)去5年到10年間，亞馬遜最常被媒體誤解的一個(gè)方面就是：大家都關(guān)注 AWS，卻忽略了消費(fèi)者業(yè)務(wù)的創(chuàng)新速度。亞馬遜消費(fèi)者業(yè)務(wù)的創(chuàng)新速度之快，可以說(shuō)是令人嘆為觀止。Alexa 會(huì)告訴你很多，因?yàn)樗�使用我們�?shù)百萬(wàn)活躍客戶同樣使用的 AWS 構(gòu)建模塊。我認(rèn)為 AWS 同樣得益于 Alexa，對(duì)整個(gè)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是亞馬遜內(nèi)部一群要求很高、非常成熟的客戶。他們?cè)诖笠?guī)模使用我們的幾乎所有服務(wù)，他們還在給我們提供反饋意見(jiàn)，告訴我們哪里需要改進(jìn)。對(duì)我們而言，客戶反饋推動(dòng)著我們所做的一切工作。

　　Q

　　所以您提到了消費(fèi)者業(yè)務(wù)，有沒(méi)有什么特別的趨勢(shì)您需要著重闡述的？

　　A

　　如果你看看消費(fèi)者業(yè)務(wù)的每個(gè)方面，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們以非常快的速度創(chuàng)新。我不知道你是否有機(jī)會(huì)在我們的零售網(wǎng)站上購(gòu)物，你每個(gè)月都能看到眾多的新功能。看看我們支持設(shè)備的種類(lèi)、針對(duì)這些設(shè)備的服務(wù)，看看我們?cè)?Prime 音樂(lè)和 Prime 視頻網(wǎng)站上所做的工作。你就知道，我們有支付業(yè)務(wù)，我們著眼于整個(gè)亞馬遜。到處都有大量的發(fā)明。捎帶提一下，不是所有發(fā)明都成功，這很正常。但我們?cè)趪L試許多事情。

　　Q

　　聊聊最后一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜帝國(guó)在壯大，收購(gòu) WholeFoods、開(kāi)無(wú)人便利店、打通線上線下，您認(rèn)為 AWS 在未來(lái)更龐大的亞馬遜帝國(guó)會(huì)有怎樣的地位？

　　A

　　我其實(shí)不認(rèn)為這是個(gè)帝國(guó)，但我認(rèn)為 AWS 扮演的角色與它在過(guò)去幾年所扮演的是一樣的。我們都希望它扮演好這個(gè)角色：那就是我們希望 AWS 成為開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建所有應(yīng)用程序的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，這也包括亞馬遜。正如我所說(shuō)，亞馬遜能夠以非常快的速度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，很重要的一方面就是由于它使用 AWS。但是我們希望為任何公司或任何開(kāi)發(fā)人員扮演這個(gè)角色。這就是為什么我們非常注重確保亞馬遜的消費(fèi)者業(yè)務(wù)是非常重要的外部客戶，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。亞馬遜的消費(fèi)者業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕大多數(shù)使用 AWS，而他們這么做出于兩個(gè)原因：一個(gè)原因是，我們的平臺(tái)比別人的平臺(tái)強(qiáng)大得多；另一個(gè)原因則是，他們覺(jué)得我們完全像對(duì)待亞馬遜的消費(fèi)者業(yè)務(wù)那樣重視他們。