這本買家手冊幫助你了解UCaaS的基本原理，以及在UCaaS市場中的不同選擇。它提供了如何選擇正確的產(chǎn)品和如何在評估和實現(xiàn)中前進的建議。
UCaaS解釋
UCaaS提供統(tǒng)一通信功能--例如電話；即時通訊；團隊協(xié)作應用程序；音頻、視頻和網(wǎng)絡會議--從服務提供商的基礎設施上交付的云服務。除了終端（如電話、視頻會議系統(tǒng)和耳機）之外，客戶通常很少或根本沒有現(xiàn)場應用程序或硬件。客戶支付固定的人均許可費用，通常是按月或按年計算，成本取決于購買的許可證數(shù)量。
UCaaS是如何工作的
UCaaS產(chǎn)品包括幾個部分：
- 應用服務器由UCaaS供應商在其自己的數(shù)據(jù)中心運行；托管在第三方數(shù)據(jù)中心；或托管在公共云服務中，如亞馬遜、谷歌和微軟。應用程序服務器提供電話；即時通訊；統(tǒng)一消息；團隊聊天；會議；在某些情況下，還有聯(lián)絡中心服務。
- 軟件客戶端可以像電腦或智能手機一樣下載到用戶的設備上，也可以通過使用WebRTC或插件通過Web瀏覽器訪問。
- 終端包括電話、視頻會議系統(tǒng)和數(shù)字白板，這些設備被綁定到許可證的成本中，或者由客戶單獨購買。
客戶通過公共互聯(lián)網(wǎng)連接到他們的UCaaS供應商，或者直接將他們的WANs連接到提供者的數(shù)據(jù)中心。前者成本較低，但性能取決于可用互聯(lián)網(wǎng)服務的質量。直接云連接（DCC）提供了更可預測的性能，但增加了成本。
方式
UCaaS供應商通常通過以下兩種方式構建自己的平臺：
- 托管。這些產(chǎn)品是為客戶量身定制的，為大多數(shù)買家提供了巨大的優(yōu)勢。通常，客戶可以將現(xiàn)有的本地平臺直接轉換為云，而最終用戶設備或應用程序不會發(fā)生變化。
- 純云或多租戶。多租戶服務使用一個軟件實例為多個客戶提供通信服務。客戶數(shù)據(jù)被隔離到虛擬軟件實例中，但是所有的客戶通常都會收到相同的特性集。
至于選擇哪個平臺，通常取決于企業(yè)的個性化需求和對云安全的期望。托管服務提供了與現(xiàn)有企業(yè)安全和管理服務進行定制和集成的最大機會。但每月的成本和啟動成本會更高。
純云產(chǎn)品提供的定制較少，可能需要對最終用戶環(huán)境進行更大的更改。不過，一般來說，純云更便宜，并且能夠更快地訪問新的功能，特別是當純云服務基于微服務應用程序架構（UCaaS提供商控制）的時候。這種類型的體系結構允許提供者快速交付升級和更新，并響應功能請求。
評估遷移到UCaaS的企業(yè)應該問自己以下問題：
1、我省錢嗎？并不是所有的企業(yè)都認為UCaaS比本地部署產(chǎn)品更便宜，特別是那些已經(jīng)完全貶值的本地部署平臺。為了做出明智的決定，企業(yè)應該謹慎地開發(fā)一個業(yè)務案例，探究方案前后的成本變化。
2、優(yōu)勢是什么？UCaaS的購買決定越來越受到希望通過將UC應用程序供應和管理轉移到云計算來提高靈活性的愿望。這使得能夠更快地獲得新出現(xiàn)的協(xié)作能力，并使它更少地關注系統(tǒng)管理，更多地關注業(yè)務線，以確保員工能夠使用新的功能來改進業(yè)務流程。
作為你對UCaaS評估的一部分，考慮一下今天訪問新功能的價值，以及加速新興協(xié)作工具的推出，比如團隊協(xié)作、人工智能、語音助手和增強現(xiàn)實。還可以考慮將UC特性和業(yè)務應用程序打包和定制集成到你的企業(yè)的價值。
3、哪一個平臺？托管服務趨向于對需求復雜的大型企業(yè)具有吸引力，這些需求也需要它們的數(shù)據(jù)在單獨的應用程序上運行，而不是與其他客戶數(shù)據(jù)在一個虛擬環(huán)境中混搭。對于較小的企業(yè)，純云方法通常更有吸引力，因為數(shù)據(jù)管理不那么嚴格，需要在最小化成本和獲得最新和最大特性的機會方面提供額外的價值。
4、如何連接？擁有良好互聯(lián)網(wǎng)連接的小型企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)服務足以滿足UC的質量要求。而一些較大的企業(yè)可能需要在DCC中進行投資以確保高質量的用戶體驗。
5、什么是我的安全要求？一些企業(yè)，特別是在那些受到嚴格監(jiān)管的行業(yè)中，可能無法選擇使用UCaaS。其他企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)UCaaS供應商可以確保更好的應用程序安全性，比本地部署方案的安全性更高。
仔細評估UCaaS供應商及其安全架構和認證。如果你在歐洲運營，一定要了解你的UCaaS供應商是否具有支持在2018年生效的通用數(shù)據(jù)保護法規(guī)的能力。
底線
UCaaS提供了降低成本、提高靈活性和加速獲得快速發(fā)展的協(xié)作能力的機會。一個成功的評估和實現(xiàn)需要建立一個堅實的商業(yè)基礎。然后，將你的需求與可用的UCaaS市場上可選擇的結合起來，以挑出合適的平臺和連接方法。
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