21世紀(jì)初，大公司將客戶服務(wù)部門轉(zhuǎn)移到海外。勞動(dòng)力成本更低，而且在某些情況下，更優(yōu)秀的勞動(dòng)力技能使得離岸呼叫中心對(duì)尋求削減成本的企業(yè)具有吸引力。
在印度、菲律賓和南非，這些地方都積極推銷自己作為離岸呼叫中心的目的地。印度尤其受歡迎，因?yàn)橛写罅康漠厴I(yè)生可以在呼叫中心工作，為技術(shù)支持電話服務(wù)提供更廉價(jià)和更專業(yè)的座席資源。
21世紀(jì)頭十年后期：反對(duì)離岸外包的聲浪日益高漲
離岸外包減緩了英國(guó)工業(yè)的增長(zhǎng)。但很少有公司把整個(gè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到海外，到21世紀(jì)第一個(gè)十年的中期，反彈已經(jīng)開始。客戶有時(shí)難以理解海外座席所說的英語。那些擁有大型離岸呼叫中心的公司，因?yàn)閾屪吡擞?guó)的工作機(jī)會(huì)而受到了媒體的負(fù)面報(bào)道。
在過去的三年中，一些公司積極宣傳他們的呼叫中心位于英國(guó)。NatWest在2007年發(fā)起了一項(xiàng)廣告宣傳活動(dòng)，以確�？蛻裟芘c英國(guó)的座席交流，而不是在海外。一些公司還將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)遷回英國(guó)。
呼叫中心已經(jīng)成為30年來寶貴的商業(yè)設(shè)施。隨著最近社交媒體和技術(shù)的興起，可能會(huì)使呼叫中心成為由云計(jì)算連接的家庭作業(yè)人員的虛擬網(wǎng)絡(luò)，看來客戶服務(wù)正在迅速發(fā)展。
呼叫中心是重要的工作來源。正如Call Center Helper在2010年報(bào)告的那樣，來自ContactBabel的數(shù)據(jù)顯示，目前在英國(guó)有超過100萬人被聯(lián)絡(luò)中心雇傭。
同樣，在21世紀(jì)頭十年中期，平板等離子屏幕開始取代大的笨重的陰極射線管，如圖所示，這幅圖來自我們2005年對(duì)Connect2Cardiff呼叫中心的訪問。
