云聯(lián)絡(luò)中心通過雙機(jī)和集群容災(zāi)部署，業(yè)務(wù)進(jìn)程自恢復(fù)和流量控制等機(jī)制保障聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)可靠性。
- 雙機(jī)和集群
云聯(lián)絡(luò)中心的主要部件都會(huì)通過雙機(jī)主備或集群負(fù)荷分擔(dān)的方式保障部分部件故障時(shí)業(yè)務(wù)不中斷。
- 自恢復(fù)能力
云聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的主要進(jìn)程的狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)程異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重啟異常進(jìn)程，保障服務(wù)快速恢復(fù)。
- 流量控制
云聯(lián)絡(luò)中心支持流量控制（簡稱流控），當(dāng)用戶請(qǐng)求的頻度超過系統(tǒng)設(shè)置的閾值時(shí)，系統(tǒng)通過拒絕新的請(qǐng)求，保證部分正在運(yùn)行的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，并避免系統(tǒng)過載。
綜上所述，云聯(lián)絡(luò)中心提供三種可靠性機(jī)制，保證聯(lián)絡(luò)中心在部分模塊異常，用戶流量超規(guī)格等異常場景下依然能提供可靠的服務(wù)，保障聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
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