云南省昆明市電信分公司近日正式開(kāi)通使用1000號(hào)客戶服務(wù)中心。該中心具備電信“業(yè)務(wù)受理、查詢、咨詢、投訴”四大功能，并有專門物理空間為商業(yè)用戶提供客戶呼叫中心出租服務(wù)。這種兼具電信客戶服務(wù)中心與外包型呼叫中心功能，并且所有電信特服臺(tái)都納入統(tǒng)一平臺(tái)的功能完備的客戶服務(wù)中心，在國(guó)內(nèi)除“香港電訊”的“龍系統(tǒng)”外尚無(wú)先例。目前已有二百多位用戶通過(guò)撥打1000號(hào)辦理了新裝電話業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心的網(wǎng)站www.km1000.com也已初步建成。

　　據(jù)了解，昆明市電信分公司除了完善業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的電話、傳真、網(wǎng)上受理外，今后還將開(kāi)辦1000號(hào)電話、電話代付業(yè)務(wù)、預(yù)定業(yè)務(wù)和其他一些特色業(yè)務(wù)，并為企業(yè)界提供座席出租、平臺(tái)接入業(yè)務(wù)等呼叫中心的服務(wù)。據(jù)了解，目前已有送水公司、航空售票公司對(duì)租用平臺(tái)接入建立自己的小型客戶服務(wù)中心表示了濃厚的興趣。