本報(bào)訊 用戶(hù)足不出戶(hù)輕松享受郵政服務(wù)，如今在十堰變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。日前，湖北十堰郵政185客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)通。

今年以來(lái)，十堰郵政把185建設(shè)作為拓展郵政發(fā)展空間、樹(shù)立嶄新品牌形象工程來(lái)抓，運(yùn)用先進(jìn)的CTI、IVR技術(shù)，在呼叫中心（Call Aenter）基礎(chǔ)上建立綜合性智能平臺(tái)，這一平臺(tái)集客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)和業(yè)務(wù)等各項(xiàng)于一體，克服了業(yè)務(wù)功能單一的問(wèn)題。同時(shí)，十堰郵政對(duì)內(nèi)部作業(yè)組織進(jìn)行優(yōu)化，建立了業(yè)務(wù)調(diào)度臺(tái)，從業(yè)務(wù)受理、集體處理、工單派送到信息反饋實(shí)行閉環(huán)式管理，對(duì)前臺(tái)攬收提供了有力的后臺(tái)支撐。據(jù)悉，十堰郵政將在明年完成縣（市）局185子系統(tǒng)，組成185本地網(wǎng)，達(dá)到網(wǎng)內(nèi)資源共享。