近日，來自深圳保險(xiǎn)界的精英們聚集銀湖旅游中心，參加了由鯨鑒公司舉辦的２００２年ＣＲＭ講座，共同就保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該如何建立客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行了探討。

該講座由國內(nèi)ＣＲＭ資深專家、北京寶利嘉公司ＣＥＯ、深圳鯨鑒計(jì)算機(jī)公司首席顧問楊東龍先生主講，對整個(gè)ＣＲＭ理念、策略、方法與實(shí)踐進(jìn)行了闡述。鯨鑒公司認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)與客戶是零距離，很容易提供客戶體驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)模式正由“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，提供全面客戶體驗(yàn)是建立客戶關(guān)系優(yōu)勢的主要策略。鯨鑒表示，將致力于保險(xiǎn)行業(yè)ＣＲＭ研究，對與會者公司提出的問題，將作出個(gè)性化的解決方案，并提供ＩＴ、顧問及培訓(xùn)的全面服務(wù)，成為保險(xiǎn)業(yè)提高水平的基石。與會者反應(yīng)熱烈，都認(rèn)為擁有良好的客戶關(guān)系將最終決定市場競爭能力，加入ＷＴＯ后保險(xiǎn)業(yè)需要更高的平臺，才能與國外保險(xiǎn)公司站在同一個(gè)水平線上競爭。

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