“一點(diǎn)通·話費(fèi)短信查詢系統(tǒng)”是在1001短信息秘書平臺(tái)上研發(fā)成功的，它具有簡便、明確、實(shí)用、快捷等特點(diǎn)，極大地滿足了手機(jī)用戶隨時(shí)查詢話費(fèi)的需求，克服了過去用戶通過1001自動(dòng)臺(tái)或人工臺(tái)查詢時(shí)程序繁瑣、無法記錄等弊病，讓用戶用得更省事、更明白。同時(shí)，該系統(tǒng)的開通，在一定程度上緩解了1001人工臺(tái)的工作壓力、減輕了客服代表的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)于降低1001的運(yùn)行成本、提高人工臺(tái)的接通率和服務(wù)水準(zhǔn)都有很好的作用。從南寧業(yè)務(wù)區(qū)試運(yùn)行以來兩個(gè)月的情況看，效果十分顯著：在9月29日至11月29日的60天試運(yùn)行期間，共有108萬人次使用該系統(tǒng)查詢話費(fèi)，而同期通過1001人工臺(tái)查詢話費(fèi)的用戶數(shù)則大幅下降。

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