客服中心著力提高CDMA業(yè)務咨詢的接通率及服務質(zhì)量，抽調(diào)優(yōu)秀話務員到C網(wǎng)坐席，使用戶的咨詢、投訴能夠得到及時、滿意的答復。受理用戶CDMA業(yè)務咨詢時，客服中心提倡“多說一句話、多寫一句話、多問一句話”，即在用戶咨詢時依據(jù)用戶的關注點，有針對性地向用戶詳細介紹CDMA的特點，在用戶咨詢結束時詢問其是否需要提供上門服務或郵寄業(yè)務材料，咨詢完畢后對用戶的電話、咨詢重點、購買傾向進行登記。開展電話營銷推廣，客服中心將用戶分成兩級：一級用戶主要來自電話咨詢CDMA業(yè)務的用戶，二級用戶則為一般外網(wǎng)用戶。針對兩級用戶的不同情況，客服中心擬定不同的營銷用語，并對話務營銷人員進行培訓，使大家盡快熟悉和提高通話技巧，以提高電話營銷的成功率。

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