本次測試采用電話問卷和撥打測試的方法，測試了客服電話接通率等7項指標。每個客服電話用本網電話撥測60次，用其他電信運營企業(yè)的電話各撥測10次。測試結果顯示：各家客服電話（電腦）接通率為100％；人工電話接通率多數(shù)企業(yè)達到70％～100％；中斷率為零。人工服務態(tài)度好，有耐心。對本公司的業(yè)務比較熟悉。對涉及《電信條例》及《電信服務標準》有關規(guī)定的回答，較去年有較大的進步。

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