雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務水平的提高及個人素質(zhì)的培養(yǎng)，每月至少進行兩次聯(lián)通新業(yè)務培訓，每周安排1次日常培訓。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求，他們近期對1001客戶代表進行了為期4天的“1001標準服務用語”培訓。培訓采用觀看光盤與現(xiàn)場模擬相結(jié)合的方式，再次強調(diào)開頭語、結(jié)束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓結(jié)束后，客戶服務部對9名客戶代表進行了口試，合格率達100％。在日常抽查中，合格率達到98％，受到用戶的一致好評。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)