湖南移動客服系統(tǒng)集中化改造從去年8月底開始，至12月結(jié)束。省客服中心以客服系統(tǒng)建設(shè)和完善、網(wǎng)上客服業(yè)務(wù)試點為重點，以內(nèi)控管理、制度建設(shè)為核心，按質(zhì)保量開展集中化改造工程。首先，組織人力物力，完成了網(wǎng)上客服提升項目的試點工作，在全國客戶服務(wù)工作會議上，湖南移動被指定為網(wǎng)上客服系統(tǒng)演示單位。其次，面向社會招聘話務(wù)員四百多名，為客服系統(tǒng)改造提供人力資源保障。同時進一步完善了中心內(nèi)部各項規(guī)章制度，管理更加規(guī)范。

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