英國郵政局計(jì)劃在2005年初推出一項(xiàng)名為“郵政家庭電話”的住宅電話服務(wù)，其目標(biāo)是在5年內(nèi)從主導(dǎo)性運(yùn)營商英國電信公司那里奪得5％的住宅用戶群（約100萬戶）。大東電報(bào)局通過投標(biāo)獲得了這項(xiàng)長期的獨(dú)家合同。
　　英國實(shí)行運(yùn)營商預(yù)選制度已經(jīng)一年有余，這項(xiàng)制度讓用戶在撥打電話前能通過輸入運(yùn)營商代號來選擇服務(wù)。目前，英國電信公司仍然占有69％的住宅電話市場。
　　英國郵政局認(rèn)為，在住宅電話用戶市場上，郵政大有可為，因?yàn)樗鼡碛旋嫶蟮牧闶劬W(wǎng)絡(luò)，在英國全國的分支機(jī)構(gòu)多達(dá)16000個(gè)。此外，郵政的品牌深入人心，是公眾認(rèn)知度最高、最受信賴的品牌。
　　除了跟大東電報(bào)局的合作外，英國郵政局還選擇了Inkfish的呼叫中心支持服務(wù)和Servista的客戶咨詢及計(jì)費(fèi)服務(wù)。

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