雙方就呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀交換了意見(jiàn)。劉獻(xiàn)軍主任對(duì)中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的組成和所擔(dān)負(fù)的任務(wù)向主席先生做了介紹；郭晨東副主任向COPC的同行介紹了CCCS呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定、推廣及實(shí)施的情況；Cliff Moore先生就CCCS呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)取得的成績(jī)表示祝賀。同時(shí)就COPC的誕生背景以及與印度、南非、澳大利亞等國(guó)政府合作推動(dòng)本國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展情況向?qū)Ｎ瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)做了詳細(xì)介紹。
雙方均希望在今后的工作中加強(qiáng)合作，同時(shí)就合作的方式和內(nèi)容廣泛的交換了意見(jiàn)。
CTI論壇編輯報(bào)道
