據了解，今夏高溫期間，市政、交通、水務、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、房地資源6個政府部門開通的監(jiān)督（投訴）熱線，共接到市民投訴、建議、咨詢電話11.47萬件，平均每天3698件，雖然，這些問題的處理及時率達到99%，但眾多的電話號碼，卻讓老百姓頗感不便。
　　記者在采訪中了解到，由于長期以來過多的接口，本意快速解決急難愁事的熱線，無意中卻讓百姓平添怨氣。最近，一位市民關于取締蘇州河畔噪音污染的建議，先后打了十來個電話，還是找不到主管單位。原因是部門分工不同，管轄的范圍、領域也就各不相同。此外，“熱線”太多，也存在不少重復求訴的事。
　　市建委有關負責人介紹，12319服務領域比現在更廣泛，涵蓋自來水、煤氣、房地產、市政工程、水務、港務、環(huán)保、市容衛(wèi)生、綠化等十多個行業(yè)，服務內容涉及設施維修、業(yè)務咨詢、問題投訴、帳單查詢等。同時，還為電力、電訊等其他公共服務并入預留了接口。上海城市信息發(fā)展研究中心副主任袁鋼昨天告訴記者，有關部門已經完成12319包括技術方案在內的所有設計。
　　記者獲悉，有關部門在加緊做好12319開通前準備的實際操作中也碰到了難題，如體制、經費的問題；近20條線并一條后，法律主體是誰，如果出現服務不到位或造成群眾財產損失，誰承擔相關責任等等。據介紹，這些難題目前正逐步取得共識，并得到解決。

上海青年報