專門幫助消費(fèi)者維權(quán)的市工商局熱線電話12315，預(yù)計(jì)于今年年底前完成升級(jí)。屆時(shí)，“熱線不通”的問題將得到有效解決。記者昨日從市長(zhǎng)信箱獲悉，市工商局目前正組織人力，加班加點(diǎn)地對(duì)12315語音平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)改建。

　　據(jù)了解，日前不少市民向市長(zhǎng)信箱反映消費(fèi)者投訴電話12315不容易撥通。對(duì)此，市工商局解釋稱，主要原因是隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高，原12315語音平臺(tái)已難以滿足當(dāng)前的需要，日通話量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了設(shè)計(jì)量。為解決這一問題，市工商局組織專人進(jìn)行研究，并于去年向市計(jì)委申請(qǐng)了12315語音平臺(tái)技術(shù)改造立項(xiàng)。目前，各有關(guān)工作正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)將在今年年底完成該語音平臺(tái)的改建工作。

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