這次項(xiàng)目驗(yàn)收專(zhuān)家組由總行科技部、銀行卡部、軟件開(kāi)發(fā)中心等專(zhuān)家組成。專(zhuān)家們?cè)诼?tīng)取了９５５９９客戶(hù)服務(wù)中心的測(cè)試報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告、自評(píng)估報(bào)告的基礎(chǔ)上，仔細(xì)審閱了文檔材料，觀看了系統(tǒng)演示，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢(xún)。一致認(rèn)為，浙江分行客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能齊全，具有自助轉(zhuǎn)賬、賬戶(hù)查詢(xún)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、掛失改密、銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通、外匯寶、理財(cái)咨詢(xún)、商務(wù)財(cái)管家、在線(xiàn)注冊(cè)等業(yè)務(wù)功能，符合業(yè)務(wù)需求書(shū)要求，社會(huì)效應(yīng)與農(nóng)行自身效益明顯，一致通過(guò)驗(yàn)收。查閱最全面的金融信息和最有價(jià)值的金融資源請(qǐng)登陸中國(guó)金融資源總庫(kù)
　　浙江分行的９５５９９客戶(hù)服務(wù)中心的功能有了質(zhì)的升華，不再是人工釋疑、咨詢(xún)、接受投訴的簡(jiǎn)單服務(wù)，而發(fā)展成為三大中心：一是業(yè)務(wù)交易中心；二是營(yíng)銷(xiāo)支持中心；三是客戶(hù)服務(wù)中心，以客戶(hù)關(guān)系管理為核心，形成金融產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)的支持體系。
　　據(jù)了解，僅５個(gè)多月的運(yùn)行，浙江分行的９５５９９客戶(hù)服務(wù)中心在業(yè)務(wù)交易量、交易金額與人工事件處理方面都有大幅度增長(zhǎng)。截至１２月２０日，日均電話(huà)呼入量已突破８．７萬(wàn)門(mén)；交易總額累積為４８億元；注冊(cè)客戶(hù)數(shù)達(dá)到６５８７３戶(hù)。話(huà)務(wù)量月平均增長(zhǎng)量１０．９５％，交易金額月平均增長(zhǎng)量１６．７３％，注冊(cè)客戶(hù)月平均增長(zhǎng)量１９．４６％。

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