“有問(wèn)必答，有報(bào)必接。”濟(jì)南市12319服務(wù)熱線的相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，工作人員不能回避或拒絕市民的訴求。
　　12319熱線話務(wù)員使用普通話，不得使用否定性語(yǔ)言，回避或拒絕服務(wù)對(duì)象訴求。對(duì)12319熱線網(wǎng)站上的訴求信息，在一個(gè)工作日之內(nèi)受理。督查人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理分派的工單，并將督查處理結(jié)果及時(shí)向市民反饋。

濟(jì)南時(shí)報(bào)