國內資深的客戶管理與互動營銷管理專家曾智輝老師，結合12年的中外電話營銷中心的管理經(jīng)驗，結合亞太客戶管理研究中心（APCMRC）在客戶互動方面的研究成果，與中國企業(yè)營銷管理人員分享全球化背景下電話營銷策略與電話營銷精細化管理的核心方法與經(jīng)典實踐！
電話營銷作為一種重要的直復營銷方式，在國外已經(jīng)獲得廣泛地應用并取得巨大的成功。全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過6000億美元。在中國近5年來，電話營銷在銀行、信用卡、保險、IT等行業(yè)得到廣泛而迅速的應用，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始有益的嘗試和探索。企業(yè)如何制定中長期的電話營銷策略？定位電話營銷中心的職能？如何與其它渠道開展協(xié)同式的電話營銷？電話營銷的核心能力如何建設？電話營銷中心需要一個什么樣的組織架構？如何招聘與選擇合適的電話營銷人員？……本課程將從策略、運營、流程、人員、技術等方面系統(tǒng)地進行講述。
同時，企業(yè)如何成功開展電話營銷項目也是本課程另一個重點。電話營銷的成敗70%由項目策劃和項目管理決定的。電話營銷如何制定一個針對客戶群的產(chǎn)品包和促銷方案？如何設計一個“波浪式”多層次多渠道組合的電話營銷項目？如何進行包括“腳本”在內的營銷溝通設計？如何進行合理的任務分派？如何進行現(xiàn)場管理？如何做有效的激勵？電話營銷項目的效果又如何衡量？對于這些問題，在本研修課程當中，權威專家將為您一一解惑！
課程目標
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結合多個國際國內領先企業(yè)的電話營銷實踐案例，與您分享國內領先的電話營銷策略與精細化管理經(jīng)驗。通過培訓，您將會學習：
- 多個行業(yè)多家全球領先企業(yè)電話營銷經(jīng)驗；
- 企業(yè)實施電話營銷的合理規(guī)劃和成長路徑；
- 電話營銷的8大核心能力；
- 電話營銷中心的組織架構、崗位設置及考核指標；
- 電話營銷中心的人員管理；
課程對象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、呼叫中心總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、客戶服務經(jīng)理等。
課程內容
| 第一天 電話營銷策略 (2011年5月26日) | |
| 電話營銷行業(yè)發(fā)展趨勢與行業(yè)成功經(jīng)驗 | 近年國內電銷迅速發(fā)展的起源與趨勢 |
| 電話營銷在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗（含案例） | |
| 電話營銷的8大核心能力 | |
| 電話營銷的市場環(huán)境和法律環(huán)境 | |
| 企業(yè)如何實施電話營銷策略 | 如何定位電話營銷渠道 |
| 如何制定電話營銷發(fā)展策略和規(guī)劃 | |
| “ISI”理論：企業(yè)成功實施電話營銷策略的核心理念 | |
| 電話營銷中心組織架構與崗位設置 | 電話營銷中心結構和功能 |
| 電話營銷中心的關鍵崗位設置 | |
| 應用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值 | |
| 電話營銷的重要崗位職責績效評估標準 | |
| 電話營銷中心人員管理 | 結構化的招聘流程——如何找到最合適的人？ |
| TSR的培訓與能力培養(yǎng)階梯 | |
| 電話營銷中心培訓管理 | |
| 電話營銷中心的薪酬和激勵體系 | |
| 電話營銷的品質管理體系 | |
| 電話營銷中心績效管理 | 電話營銷中心的績效管理體系 |
| 各層級管理的平衡計分卡 | |
| 電話營銷主要指標的分析 | |
| 第二天 電話營銷精細化管理 (2011年5月27日) | |
| 電話營銷的的項目的整體計劃 | 從產(chǎn)品出發(fā)的電話營銷項目管理整體框架 |
| 從客戶出發(fā)的電話營銷項目管理整體框架 | |
| 4類客戶：電話營銷項目管理的4階段 | |
| “波浪式”多渠道多工具組合的電話營銷 | |
| 電話營銷產(chǎn)品選擇、目標客戶匹配與offer設計 | 電話營銷：買產(chǎn)品還是？ |
| 產(chǎn)品方案設計的通用原則和方法 | |
| 目標客戶群的選擇（區(qū)分不同客戶階段） | |
| 數(shù)據(jù)列表的清洗與整理 | |
| 如何針對目標客戶制定相應的套餐或產(chǎn)品方案（案例分析） | |
| 電話營銷溝通工具組合和設計 | 電話營銷營銷溝通渠道的比較 |
| 客戶溝通渠道組合方案 | |
| 直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？ | |
| 電話營銷腳本設計 | 電話營銷腳本分類 |
| 腳本設計概述與原則 | |
| 電話營銷腳本設計“8步法” | |
| 電話營銷腳本設計案例分析與模擬演練 | |
| 電話營銷現(xiàn)場管理 | 現(xiàn)場管理：動靜結合的藝術激勵 |
| 輔導：讓員工得到成長 | |
| 激勵：電話營銷的重要催化劑 | |
| 競賽活動的開展方法和步驟 | |
| 電話營銷項目ROI分析 | 電話營銷項目成本項目分析 |
| 電話營銷投入產(chǎn)出計算方法和模型舉例 | |
課程費用及相關報名
收費標準： RMB 4800元/人(包含培訓講義、培訓證書、精美茶點及兩天培訓午餐費用)
聯(lián)系方式：
電話報名：請致電報名專線 010-65077136, 010-65021858
講師介紹
 | 曾智輝先生 中國知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷專家 LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。 清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家?guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域專家。 “中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。 |
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