CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（編譯/劉煜）: 業(yè)務(wù)通話記錄和呼叫中心管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者OAISYS公司，日前發(fā)布了一份白皮書，題為“呼叫中心經(jīng)理支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI-DSS）指南”，是與行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者DMG Consulting LLC合作完成的。
　　該指南提供了世界各地金融交易使用信用卡和借記卡的PCI策略概述，這些規(guī)定如何適用于呼叫中心，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理相關(guān)的“能做”和“不能做”，，以及一系列其他問(wèn)題。
　　由于PCI-DSS涉及呼叫中心中多個(gè)操作和進(jìn)程，這個(gè)指南以明確和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解決重疊問(wèn)題，給呼叫中心經(jīng)理提供核心起點(diǎn)以檢查他們的合規(guī)需求。審查的問(wèn)題是：

• PCI-DSS介紹


• PCI-DSS的法律效力和地位


• 審查呼叫中心最適用的標(biāo)準(zhǔn)


• 遠(yuǎn)程工作者的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用

　　OAISYS公司總裁Brian Spencer表示：“雖然我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域是電話錄音和互動(dòng)管理，我們的軟件通常成為更大的解決方案生態(tài)系統(tǒng)的一部分，尤其是呼叫中心內(nèi)的設(shè)置。 PCI-DSS影響呼叫中心運(yùn)營(yíng)的很多方面，超越了呼叫錄音和文檔儲(chǔ)存，DMG 咨詢公司是呼叫中心管理領(lǐng)域備受推崇的專家公司。該指南為PCI標(biāo)準(zhǔn)影響的這些企業(yè)提供了非常有用的信息，我們非常高興，這一資源能夠?yàn)楦鼜V泛的觀眾提供服務(wù)。”
　　DMG 咨詢公司總裁Donna Fluss 表示：“PCI-DSS合規(guī)性對(duì)于保護(hù)其客戶個(gè)人支付卡信息安全的任何組織都是必不可少。本指南以非常實(shí)際和直接方式解釋了關(guān)鍵的PCI DSS合規(guī)性考慮，可以幫助執(zhí)行戰(zhàn)略，以保護(hù)組織和其客戶由于卡數(shù)據(jù)被盜引起的相關(guān)負(fù)債和潛在成本。”
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